Regulamin i kontakt z INEA: kompleksowy przewodnik
Rozważasz przejście do innego operatora? Nikt nie jest doskonały, ale... porozmawiajmy, a być może zechcesz zostać z nami na dłużej! Wspólnie znajdziemy nową ofertę najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb. Bo dlaczego miałbyś rezygnować z tak dobrej oferty...?
INEA sp. z o.o. z siedzibą w Wysogotowie przy ul. Wierzbowej 84, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000861001, NIP 7812013054, REGON 387080789, o kapitale zakładowym w wysokości 11.782.050,00 zł, zwana dalej Usługodawcą lub INEA, świadczy usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
Regulamin określa warunki i zasady świadczenia Usług za pośrednictwem Moja INEA. Kwestie przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania tzw. ciasteczek (cookies) reguluje Polityka prywatności.
Definicje terminów
§ 1 Określenia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
- Hasło - ciąg od 8 do 32 znaków (dozwolone duże i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne), ustalany samodzielnie przez Usługobiorcę podczas Rejestracji, przypisany do Konta i umożliwiający zalogowanie się do niego poprzez Moja INEA lub Aplikację Mobilną.
- Numer IDK - indywidualny numer Klienta, znajdujący się na umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej pomiędzy Klientem a INEA.
- Klient - Klient biznesowy lub Klient indywidualny.
- Klient biznesowy - podmiot będący przedsiębiorcą, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz usług dodatkowych, zawartej z INEA w ramach oferty INEA Biznes, tj. na indywidualnych warunkach finansowych, jak również jednostka publiczna (np. jednostka samorządu terytorialnego, szkoła, szpital) korzystająca usług INEA w ramach oferty INEA Public.
- Klient indywidualny - osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), która jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (i związanych z nimi usług dodatkowych) z INEA, zawartej w ramach oferty INEA dla klientów indywidualnych.
- Konto - indywidualne konto Klienta w systemie teleinformatycznym INEA, stworzone na potrzeby korzystania z Moja INEA pozwalające na korzystanie z Usług, zabezpieczone Hasłem.
- Rejestracja - jednorazowa czynność mająca na celu założenie Konta przez Usługobiorcę, dokonywana przez niego z wykorzystaniem Moja INEA, niezbędna do zalogowania się do Moja INEA i do korzystania z Usług.
- Moja INEA lub Serwis Internetowy - serwis internetowy umożliwiający korzystanie przez Usługobiorcę z określonych Usług dostępny pod adresem www.moja.inea.pl dla wszystkich Klientów.
- Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej.
- Usługa - każda usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie, udostępniana Usługobiorcy za pośrednictwem Moja INEA.
- Usługobiorca - Klient, który korzysta z Usług.
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1244 ze zm.).
Warunki świadczenia usług
Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną z Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą skutecznego przesłania Usługodawcy przez Usługobiorcę prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego, zgodnie z procedurą Rejestracji. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, chyba że z postanowień niniejszego Regulaminu lub postanowień szczególnych dla danej Usługi wynika inaczej.
Usługi są świadczone przez Usługodawcę, przy czym nie dotyczy to dostępnej w Moja INEA usługi polegającej na obsłudze płatności, którą świadczy PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24). Regulamin nie znajduje zastosowania w stosunku do usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
Korzystanie z Usług jest bezpłatne. Koszty transmisji danych potrzebnych do pobrania Aplikacji Mobilnej oraz do korzystania z Moja INEA, Usługobiorca pokrywa we własnym zakresie, na podstawie umów zawartych z podmiotami świadczącymi takie usługi.
Usługodawca świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji Usług stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień oraz możliwości technicznych.
Usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się i przestrzegania postanowień Regulaminu.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, Usługodawca ma prawo podejmować środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych przez niego Usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do przesyłania Usługobiorcy informacji technicznych i systemowych dotyczących funkcjonowania Moja INEA, m.in. w formie wyświetlanych komunikatów o pracach serwisowych.
W celu korzystania z Usług Usługobiorca powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do Internetu i urządzenia końcowego, za pomocą którego możliwe jest korzystanie z Usług. W zakresie świadczenia Usług Usługodawca nie jest dostawcą usługi Internetu.
Korzystanie z Moja INEA w sposób prawidłowy możliwe jest pod warunkiem korzystania ze współczesnych przeglądarek internetowych z włączoną obsługą JavaScript.
Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym, wykorzystywanymi w celu korzystania z Usług za pośrednictwem Moja INEA lub Aplikacji Mobilnej.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Moja INEA spowodowane przyczynami od niego niezależnymi, w szczególności działaniem Siły wyższej czy nieprawidłowym działaniem zasobów systemowych (hardware lub software) wykorzystywanych przez Usługobiorcę w celu korzystania z Usług, które nie zostały udostępnione przez Usługodawcę w ramach świadczenia danej Usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- a) utratę przez Usługobiorcę danych związanych z Usługami spowodowaną Siłą wyższą lub okolicznościami leżącymi po stronie Usługobiorcy;
- b) negatywne konsekwencje braku wylogowania się przez Usługobiorcę z Moja INEA po zakończeniu danej sesji lub udostępnienia osobie trzeciej urządzenia końcowego lub danych umożliwiających dostęp do Moja INEA;
- c) skutki korzystania przez Usługobiorcę z Moja INEA w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem i postanowieniami Regulaminu;
- d) skutki wykorzystania w trakcie procesu Rejestracji danych osoby, która nie wyraziła na to zgody, przez nieuprawnionego Usługobiorcę.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, a także do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług bez powiadomienia w przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo systemów Usługodawcy. Usługobiorca zostanie bezzwłocznie poinformowany o ograniczeniach zastosowanych przez Usługodawcę.
Konto użytkownika i bezpieczeństwo
W celu założenia Konta i rozpoczęcia korzystania z Usług Klient powinien dokonać Rejestracji. Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za treść podanych przez siebie danych.
Usługodawca umożliwia zmianę Hasła. W celu usunięcia Konta Usługobiorca powinien skontaktować się z obsługą Klienta INEA.
Usługodawca zastrzega, iż prezentowane w Moja INEA informacje o wykorzystaniu pakietów w bieżącym okresie rozliczeniowym mogą nie uwzględniać opłat, których wysokość wymaga przetworzenia dodatkowych danych, w tym danych pochodzących np. od innych dostawców usług telekomunikacyjnych. Ostateczne dane i opłaty będą widoczne po wystawieniu faktury.
Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Moja INEA w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
Zabrania się korzystania z Usług do celów komercyjnych oraz dekompilacji, zmieniania i modyfikowania kodu źródłowego Moja INEA.
Usługobiorca nie może udostępniać danych służących do korzystania ze swojego Konta innym osobom, podszywać się pod osoby trzecie czy podejmować czynności mających na celu wejście w posiadanie Haseł lub danych (w tym danych osobowych) innych Usługobiorców.
Usługobiorca zobowiązuje się zabezpieczyć dostęp do danych umożliwiających logowanie do Moja INEA przed osobami nieuprawnionymi, w szczególności nie będzie udostępniał Hasła innym osobom oraz ustanowi hasło dostępu do urządzenia końcowego. Zastrzeżenie w tym przedmiocie będzie każdorazowo zamieszczane w Moja INEA.
Reklamacje i kontakt z INEA
Usługobiorca może zgłaszać reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym świadczeniem Usług w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U.2022.896) na adres Usługodawcy: Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84, 62-081 Przeźmierowo lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego w Moja INEA.
Reklamacja powinna zawierać:
- a) dane teleadresowe Usługobiorcy,
- b) wskazanie Usługi, której reklamacja dotyczy,
- c) przedmiot reklamacji wraz z uzasadnieniem,
- d) podpis Usługobiorcy - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Reklamacje niezawierające wszystkich danych wskazanych w ust. 2 nie będą rozpatrywane.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie 7 dni od chwili zaistnienia przedmiotu reklamacji. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania.
Usługodawca rozpatrzy Reklamację w terminie 30 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle Usługobiorcy odpowiedź wraz z uzasadnieniem.
Wsparcie klienta 24/7
W INEA jesteśmy dla Ciebie 24/7. Potrzebujesz pomocy? A może szukasz odpowiedzi na pytania dotyczące naszych usług? Czekamy na Twój kontakt. INEA to różne kanały kontaktu, które z łatwością dopasujesz do swoich potrzeb. Możesz do nas zadzwonić, napisać, a nawet wysłać tradycyjny list. W INEA stały kontakt to podstawa.
Kanały kontaktu z INEA
INEA dostarcza Internet światłowodowy, telewizję i telefonię komórkową. To usługi, które są potrzebne w każdym domu, dostarczając nie tylko rozrywki, ale także umożliwiając pracę, naukę i stały kontakt. INEA to najnowocześniejsze technologie tworzone przez ekspertów. Nie wiesz, które będą dla Ciebie odpowiednie? Skontaktuj się z nami, a chętnie doradzimy i dobierzemy ofertę szytą na miarę.
Lubisz szybkie rozwiązania? Kontakt z INEA za pośrednictwem czata pozwoli uzyskać odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Czat jest dostępny dla Ciebie w każdym momencie - przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu. Nasz wirtualny doradca chętnie podzieli się swoją wiedzą oraz wyjaśni, jak postępować w określonej sytuacji.
A może preferujesz rozmowy telefoniczne? Infolinia INEA czeka na Twój kontakt:
- Infolinia sprzedażowa - 730 20 20 20
- Infolinia obsługowa - 61 222 22 22
Podczas rozmowy z infolinią do Twoich usług jest Alex, czyli nasz AI, który potrafi rozwiązać najbardziej skomplikowane problemy. Jeśli jednak zaistnieje taka potrzeba, do rozmowy włączą się nasi konsultanci - kontakt INEA to rozwiązanie, na którym możesz polegać w każdej sytuacji.
Twoja sprawa wymaga dłuższej analizy? Napisz na kontakt INEA i wyjaśnij, jak możemy Ci pomóc. Odpowiemy tak szybko, jak tylko jest to możliwe oraz zaproponujemy najlepsze rozwiązania.
Adres korespondencyjny:
INEA sp. z o.o.
Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84
62-081 Przeźmierowo
Po zapoznaniu się ze sprawą prześlemy odpowiedź i postaramy się udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania. W liście możesz poprosić m.in. o przedstawienie oferty, dopytać o szczegóły dotyczące umowy, płatności lub sposobu korzystania z naszych usług. Zapytaj o cokolwiek tylko zechcesz - jesteśmy tu dla Ciebie!
Wsparcie techniczne w każdej sytuacji
Kontakt z nami jest wyjątkowo prosty również dla użytkowników naszej aplikacji. Nasza nowa aplikacja INEA to jeszcze więcej funkcjonalności, w tym również możliwość skontaktowania się z nami poprzez czat.
Kontakt z INEA jest łatwy, szybki i bezproblemowy. Bez względu na to, czy potrzebujesz wsparcia technicznego, czy chcesz porozmawiać o naszych usługach, czekamy na Twój kontakt.
Jak ściągnąć i obsługiwać mobilną aplikację INEA.| Kasia
Jak złożyć rezygnację z usług INEA?
- W salonie INEA
- Portal Moja INEA
- Listownie
- Aplikacja INEA
Okres wypowiedzenia naszej umowy trwa 30 dni od chwili, gdy otrzymamy Twoją rezygnację.
Długość trwania okresu lojalnościowego jest określona w warunkach promocyjnych, czyli w cenniku lub regulaminie dołączonym do umowy.
Lista aktywnych usług dostępna jest w aplikacji INEA oraz w serwisie Moja INEA.
tags: #inea #windykacja #regulamin