Reklamacje i prawa pasażerów w EasyJet
EasyJet to cyfrowa linia lotnicza, a najtańszym i najłatwiejszym sposobem dokonania lub zmodyfikowania rezerwacji jest skorzystanie z naszej strony internetowej lub aplikacji na telefon komórkowy. Nasz dział obsługi klienta pomaga klientom, którzy nie są w stanie zarządzać rezerwacjami online lub potrzebują specjalnej pomocy. Pamiętaj więc, że jeśli jesteś w stanie wprowadzić zmiany w rezerwacji przez internet, a zrobisz to za pośrednictwem działu obsługi klienta, możemy naliczyć dodatkowe opłaty administracyjne. Ta opłata pokrywa ten koszt.
Nasze niskie taryfy obejmują jeden bezpłatny bagaż podręczny. Jeden bagaż o maksymalnych wymiarach 56 x 45 x 25 cm, który musi zmieścić się w stelażu pomiarowym i w schowku nad głową. Opłaty różnią się w zależności od wybranej trasy, lotu i czasu rezerwacji. Jeśli nie wybierzesz miejsca, bezpłatnie i losowo przydzielimy je podczas odprawy, przy czym zrobimy co w naszej mocy, aby wszyscy pasażerowie objęci rezerwacją siedzieli razem. Nie jest to jednak gwarantowane, zwłaszcza w przypadku odprawy bliżej odlotu.
Jeśli podróżujesz z niemowlęciem, które będzie siedziało na Twoich kolanach, możesz zabrać na pokład jedną dodatkową torbę z rzeczami dla dziecka (45 x 36 x 20 cm). Torbę tę należy umieścić pod siedzeniem z przodu. Jeśli niemowlę zajmuje własne miejsce, może mieć ze sobą bagaż podręczny oraz torbę z rzeczami dla dziecka (maks. 45 x 36 x 20 cm), która musi zmieścić się pod siedzeniem przed Tobą.
Opłata za każdy niezakupiony bagaż (za sztukę) zabrany do bramki w strefie odlotów, który przekracza dopuszczalne wymiary małego bagażu podręcznego, wynoszące maksymalnie 45 x 36 x 20 cm, a także każdą sztukę bagażu ponad standardowy limit. Dodatkowy ciężar można kupić wyłącznie online w krokach co 3 kg, przy początkowej rezerwacji lub po rezerwacji. Ta opłata dotyczy sztuk bagażu rejestrowanego ważących więcej niż waga zarezerwowana. Sztuki o wadze maksymalnej 20 kg. Przedmioty o wadze maksymalnej 32 kg.
Po doświadczeniu zakłóconego lotu brytyjską linią lotniczą, wielu pasażerów zastanawia się gdzie złożyć reklamacje w EasyJet? Jaką drogą najlepiej złożyć wniosek o wypłatę stosownego odszkodowania? Na te, jak na wiele innych rodzących się pytań, odpowiedź znajdziesz w artykule przygotowanym przez AirAdvisor. Poznaj swoje prawa jako pasażer i dołącz do szerokiego grona osób, które zaufały AirAdvisor i dzięki temu, zdobyły należne odszkodowanie. Nasi specjaliści pomogą Ci ubiegać się o odszkodowanie, złożyć reklamacje za opóźniony lot EasyJet i wiele innych!
EasyJet: na co można złożyć reklamację?
Cieszące się coraz większą popularnością usługi lotnicze, chętnie wybierane są przez wiele osób, jako środek transportu. W związku z tym linie lotnicze stale się rozwijają, starając się podnosić jakość świadczonych usług. Zdarzają się jednak sytuacje, w których pasażerowie doświadczają pewnych niedogodności. Mogą być one związane z:
- Niską jakością obsługi klienta,
- Problemem z dokonaniem rezerwacji,
- Komplikacjami z bagażem (utrata lub uszkodzenie bagażu),
- Odmową wejścia na pokład samolotu,
- Opóźnieniem lotu,
- Anulacją lotu.
Sytuacji, które znacznie komplikują podróż z pewnością jest więcej. Do najczęściej reklamowanych zaliczają się dwa ostatnie, a mianowicie złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Zgodnie z prawem, w określonych przypadkach, możesz uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot.
Rozporządzenie WE 261: poznaj prawa pasażera lotniczego
Znajomość własnych praw to podstawa w ubieganiu się wszelkich roszczeń i reklamacji. Ważne jest, aby wiedzieć co w danej sytuacji przysługuje pasażerom oraz czego można się domagać. W Unii Europejskiej najbardziej wiążące jest Rozporządzenie WE 261 z 11 lutego 2004 r. Jeśli Twój lot EasyJet spełnia wymogi określone w tym dokumencie prawnym, możesz ubiegać się o odszkodowanie i zwrot kosztów. No właśnie, muszą zostać określone wymogi. O czym dokładnie mowa? Rozporządzenie unijne określa sytuacje, w których może zostać przyznane odszkodowanie, zasady, które lot musi spełnić oraz wielkość możliwej rekompensaty.
W przypadku odwołania lotu muszą zostać spełnione wymogi dotyczące powodu anulacji (musi wynikać z winy EasyJet) oraz momentu poinformowania pasażerów o odwołaniu lotu (nie mniej niż 14 dni przed datą odlotu). W sytuacji, gdy lot był opóźniony, ważna jest długość zwłoki (większa niż 180 minut) oraz powód opóźnienia (przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność).
Jeśli chodzi o linię lotniczą EasyJet, należy mieć na uwadze, że jest to brytyjska linia lotnicza. Wraz z Brexitem przestała ona być europejskim przewoźnikiem. Wszelkie prawa obecnie zapisane są w brytyjskim prawie lotniczym, w związku z przyjęciem przez Wielką Brytanię rozporządzenia WE 261 po Brexicie.
Reklamacja EasyJet: jak złożyć roszczenie?
Złożenie reklamacji nie jest skomplikowaną procedurą, ale wymaga podjęcia odpowiednich kroków. Roszczenia o odszkodowanie za lot bądź o zwrot pieniędzy należy zgłosić bezpośrednio do linii lotniczej. Za najlepszą formę uznaje się pisemne złożenie wniosku. Chcąc złożyć wniosek o odszkodowanie EasyJet należy zadbać o odpowiednią dokumentację. Im będzie ona bardziej rozbudowana, tym lepiej. Dobrze jest pozostawić wszelkiego rodzaju dokumenty dotyczące lotu, m.in. bilet, kartę pokładową czy pisemne opisanie przyczyny zakłócenia lotu, uzyskane od personelu EasyJet.
Składając taki wniosek, warto powoływać się na odpowiednie regulacje prawne i korzystać z praw pasażerów linii lotniczych. Jeśli w związku z zakłóceniem lotu (np. lot EasyJet był opóźniony lub odwołany), poniosłeś dodatkowe koszty, koniecznie dołącz do dokumentacji paragony oraz rachunki. Poniesione koszty powinny być adekwatne do zaistniałej sytuacji. Najczęściej dotyczą one posiłków, napojów, zakwaterowania i korzystania z taksówek.
Jeśli nie chcesz sam przechodzić przez cały proces reklamacyjny, warto skorzystać z usług świadczonych przez AirAdvisor. Doświadczeni, w odszkodowaniach lotniczych, specjaliści, pomogą Ci w dopełnieniu wszelkich formalności. Zaangażowanie i indywidualne podejście do każdego przypadku, istotnie wpływa na rozwiązywanie spraw z sukcesem. Wystarczy, że zgłosisz się do nas z odpowiednimi dokumentami, a my zajmiemy się całą resztą.
Lot linii EasyJet: możliwości złożenia wniosku reklamacyjnego
Wiedząc już, jak zgłaszać wnioski reklamacyjne, warto dowiedzieć się teraz gdzie i w jaki sposób można to zrobić. Przez większość podróżujących, forma elektroniczna, uważana jest za najbardziej wygodną. Można to zrobić bez większych problemów, dodatkowo posiadając ciągłość korespondencji z linią lotniczą, którą warto zachować. Do dyspozycji klientów pozostają formularze kontaktowe, dostępne na stronie internetowej. Przypisane są one odpowiednim sprawom.
Jeśli chodzi o kontakt telefoniczny, EasyJet nie posiada numeru telefonu dla Polski. Posiada natomiast dla innych krajów. Dostępny jest między innymi numer dla Wielkiej Brytanii +44 (0) 330 5515151, działający od 7 do 22 (czasu lokalnego).
Chat na żywo
W przypadku EasyJet do dyspozycji pasażerów pozostaje chat na żywo, dostępny na oficjalnej stronie przewoźnika. Możliwość korespondencji online dostępna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00-13.00. Linia lotnicza oferuje więc kilka sposobów na kontakt.
Opóźniony lub odwołany lot - jak wypełnić reklamację?
Nie każdy może mieć czas bądź siłę na przechodzenie przez proces ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczej. W takiej sytuacji, warto skorzystać ze wsparcia AirAdvisor. Grupa doświadczonych ekspertów, służy doświadczeniem oraz stale aktualizowaną wiedzą z zakresu odszkodowań lotniczych.
Wystarczy, że wejdziesz na oficjalną stronę AirAdvisor i wypełnisz wniosek odpowiednimi danymi. Prześlij odpowiednie dokumenty oraz dane kontaktowe. Całą procedurą zajmą się już pracownicy. Ty zaś będziesz informowany o postępie postępowania reklamacyjnego. AirAdvisor nie pobiera opłaty przed rozstrzygnięciem sprawy, kierując się zasadą: No win. No fee. Zaufaj naszym ekspertom, dzięki którym wiele spraw odszkodowawczych doczekało pozytywnego zakończenia. Niech tak będzie i w Twoim przypadku!
EasyJet: czas na rozpatrzenie wniosku
Po złożeniu wniosku, pozostaje już tylko oczekiwanie na jego rozpatrzenie. Zazwyczaj rozpatrzenie powinno nastąpić do 30 dni. W skomplikowanych przypadkach czas ten, może zostać wydłużony. Warto na bieżąco monitorować status złożonego wniosku.
FAQ
EasyJet: Jak złożyć reklamację za opóźniony lot?
W sytuacji doświadczenia opóźnienia lotu, może przysługiwać prawo do złożenia roszczenia. Lot musi spełniać określone wymogi. Jeśli tak jest, należy złożyć wniosek bezpośrednio u linii lotniczej. Koniecznie należy do niego dołączyć odpowiednią dokumentację. Im bardziej rozbudowana, tym lepiej dla sprawy. Nie chcąc samemu przechodzić przez proces reklamacyjny, warto skorzystać ze wsparcia oferowanego przez zespół AirAdvisor.
Ile czasu na złożenie reklamacji EasyJet?
W każdym przypadku ubiegania się o zadośćuczynienie od linii lotniczej, zaleca się jak najszybsze złożenie wniosku. Tak samo jest w przypadku reklamacji EasyJet. Zazwyczaj możliwość ubiegania się o odszkodowanie przysługuje pasażerom do trzech lat. Czas ten może się w poszczególnych przypadkach różnić, dlatego każdorazowo warto tę informację zweryfikować.
Czy warto składać skargę do EasyJet?
Po doświadczeniu niedogodności związanej z lotem EasyJet, warto domagać się swoich praw, jak i przysługujących rekompensat finansowych. Warto zweryfikować czy Twój lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania, a następnie rozpocząć odpowiednią procedurę. Jeśli nie chcesz tego robić samodzielnie, możesz zwrócić się o pomoc do AirAdvisor.
Dlaczego wypłata rekompensaty EasyJest trwa tak długo?
Do linii lotniczej wpływa spora liczba wniosków. Każdy z nich rozpatrywany jest odrębnie, dlatego też czas rozpatrzenia wniosku, a następnie wypłaty rekompensaty może być wydłużony.
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004, pasażerowie są uprawnieni do odszkodowania w wysokości do 600 euro za 3 godziny opóźnienia lub więcej, a także w przypadku odwołanego lotu i nieuzasadnionej odmowy przyjęcia na pokład. Przepis ma zastosowanie dla wszystkich lotów w obrębie, do lub z UE, a także linii lotniczych zarejestrowanych w Unii Europejskiej.
Karty pokładowe nie będą już potrzebne do zgłoszenia roszczeń odszkodowawczych za opóźnione bądź odwołane loty. Do 24 października 2019 roku, wymagano ich, aby potwierdzić obecność pasażera na lotnisku lub wejście na pokład samolotu i móc starać się o odszkodowanie. Patrz postanowienie TSUE z dnia 24 października 2019 r., C-756/18 (easyJet Airline).
W innym orzeczeniu (wyrok TSUE z dnia 19 grudnia 2019 r., C-532/18 (Niki Luftfahrt), Trybunał rozstrzygnął sprawę dotyczącą odszkodowania od austrackiego przewoźnika lotniczego w związku z poparzeniami, jakich doznała pasażerka na skutek przewrócenia się kubka z gorącą kawą, do którego doszło z nieznanych powodów podczas lotu międzynarodowego, orzekając, że przewoźnik lotniczy odpowiada za śmierć lub uszkodzenie ciała pasażera w wyniku wypadku, mającego miejsce na pokładzie samolotu bądź w trakcie czynności związanych z wsiadaniem lub wysiadaniem, również wtedy, gdy jest on spowodowany zdarzeniem nieprzewidzianym i mającym nieumyślny charakter. Zdarzenie to, jak podkreślił TSUE, nie musi wynikać z ryzyka typowego dla przewozu lotniczego, ani też być bezpośrednio z nim związane.
Postanowieniem z dnia 13 lutego 2020 r., C-606/19 (Flightright) TSUE przesądził kwestię właściwości sądu w przypadku dochodzenia odszkodowania za lot łączony składający się z kilku odcinków przebiegających przez różne kraje, obsługiwanych przez różnych przewoźników lotniczych, zarezerwowany w ramach pojedynczej, potwierdzonej rezerwacji, którego ostatni odcinek został odwołany. Pytanie dotyczyło, czy powództwo odszkodowawcze może rozstrzygnąć sąd pierwszego odcinka, niewątpliwie bliższego dla powoda występującego z powództwem o odszkodowanie, czy też sąd miejsca odcinka odwołanego, znacznie od niego oddalonego.
Trybunał stwierdził, że tego rodzaju sprawy powinny trafiać przed sąd, w którego obszarze właściwości znajduje się miejsce odlotu pierwszego odcinka lotu. Co ciekawe, podtrzymując swoją dotychczasową prokonsumecką linię orzeczniczą tsue uznał, iż w przypadku lotu łączonego, będącego przedmiotem jednej rezerwacji i wykonanego w ramach umowy code-share, obsługujący przewoźnik lotniczy, który wykonał pierwszy lot, jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania nawet w razie opóźnienia powstałego w trakcie drugiego lotu obsługiwanego przez innego przewoźnika lotniczego. Zdaniem TSUE taka interpretacja jest zgodna z celem zapewnienia wysokiego poziomu ochrony pasażerów zawartym w rozporządzenia 261/2004.
tags: #isyjet #windykacja #kontakt