Sendit: Regulamin, Windykacja i Opinie Klientów

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się bliżej regulaminowi firmy Sendit, która specjalizuje się w usługach kurierskich i logistycznych. Ze względu na częste pytania dotyczące procedur windykacyjnych oraz opinii klientów, postaramy się rozwiać wszelkie wątpliwości i przedstawić kluczowe informacje. Warto zaznaczyć, że w lipcu 2021 roku firma Apaczka przejęła Sendit, co może mieć wpływ na niektóre aspekty działalności.

Weryfikacja przesyłki a zmiana warunków umowy prawnej

Szanowni Klienci, prosimy o uwagę w kontekście informacji, które znajdują się na wielu stronach internetowych dostarczających usługi przewozowe, a także w opisach przewoźników. Zauważ, że pomimo obecności tekstów, które mogą budzić niepokój, nie mają one zastosowania prawnego w formie, w jakiej są prezentowane.

Niekiedy są one wykorzystywane jako środek nacisku przez firmy przewozowe we współpracy z firmami logistycznymi w różnych konfiguracjach. Dodatkowo, często próbuje się egzekwować te zapisy, zastraszając klientów za pomocą kancelarii prawnych na etapie windykacji. Warto przypomnieć, że procedury windykacyjne są inicjowane jako rozwiązanie polubowne i nie posiadają takich samych uprawnień jak komornicy. Dodatkowo, należy zaznaczyć, że niektóre kancelarie windykacyjne mogą działać w sposób niezgodny z prawem, działając na niekorzyść konsumentów bez należytej weryfikacji zleceń od swoich zleceniodawców i podstawy ich realizacji.

Przewoźnik ma prawo zweryfikować Twoją przesyłkę pod względem wymiarów, wagi lub rodzaju opakowania na każdym etapie transportu oraz doliczyć dopłaty w przypadku niezgodności. Warto zauważyć, że przewoźnik ma prawo do weryfikacji przesyłki pod kątem jej wymiarów, wagi oraz rodzaju opakowania na różnych etapach transportu. Jednakże, przewoźnik nie posiada prawa do zmiany warunków umowy prawnej bez zgody klienta, zgodnie z obowiązującym prawem (np. art. 385 i art. 354). W przypadku wystąpienia jakichkolwiek rozbieżności między przesyłką a listem przewozowym, paczka powinna zostać zwrócona do właściciela bez dodatkowych opłat. W normalnych warunkach wszelkie rozbieżności są weryfikowane przez kuriera w obecności klienta, a wszelkie inne próby zmiany warunków umowy mogą być traktowane jako działania nielegalne lub mające na celu oszustwo.

Schemat procesu weryfikacji przesyłki przez przewoźnika

Potencjalne opłaty i dopłaty w Sendit

Na fakturze mogą pojawić się opłaty administracyjne lub dopłaty naliczone przez przewoźnika. Opłata za ponowny przelew - naliczana jest w sytuacji, gdy konieczne jest wykonanie ponownego przelewu, na przykład w sytuacji zamknięcia konta bankowego. Wystawienie monitu windykacyjnego - opłata za prowadzenie windykacji. Koszty uszkodzenia innych paczek podczas transportu z winy nieprawidłowego sposobu zapakowania przesyłki, na przykład.

Przypominamy, że nadawca paczki odpowiada za jej zmierzenie, zważenie, odpowiednie zapakowanie i oznaczenie.

Opinie Klientów o Sendit

Analizując opinie klientów dotyczące usług Sendit, można zauważyć pewne powtarzające się problemy. Wiele komentarzy dotyczy nagłych i niespodziewanych dopłat do przesyłek, które często są kwestionowane przez klientów. Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z obsługą klienta, płatną infolinią oraz brakiem możliwości skutecznego złożenia reklamacji.

Przykładowe opinie klientów (styczeń 2023):

Borys Kafarov: Firma która żyje z dopłat do paczek. Po ponad miesiącu do prawie każdej wysłanej paczki dostałem dopłatę od 40-260 zł. Po co na stronie kalkulator do wyceny paczki jak i tak wysyłają dopłaty!! Nigdy więcej Sendit! Lepiej iść do normalnego punktu i nadać paczkę niż korzystać z tego typu stron.
Irena: Nie polecam, odradzam! Przed tym jak zarejestrować się, przeczytaj opinie. Okropna obsługa: wszystko pięknie, jak założysz konto-zadzwonią i będą dużo gadać, a jak masz problem, to infolinia płatna, pomoc nie mogą, nic nie potrafią! Lepiej skorzystać ze standardowych usług. Nigdy więcej!

Opinie klientów (grudzień 2022):

Krystian Stolarski: Przestrzegam…. Złodzieje, krętacze, dopłaty wystawiają…. Reklamacja zgłoszona… twierdzą, że firma kurierska chce dopłaty - to dlaczego firma Sendit wystawia FV za dopłatę? Nie rozumiem… unikać szerokim łukiem.
Jacek Pietrzak: Również nie polecam wysyłać paczek przez Sendit. Wysłałem kilka razy i było ok, aż pewnego razu została mi naliczona dodatkowa opłata z tytułu większej wagi przesyłki niż była zadeklarowana oraz złe wymiary kartonu. Ta sama paczka była wysyłana kilka dni wcześniej i wszystko się zgadzało. Teraz wysyłają wezwania do zapłaty i grożą sądem. Jak ktoś nie chce mieć problemów, to radzę nadać paczkę gdzie indziej.
Winedalf: Na grudzień 2022 odradzam zdecydowanie. Sprawę zgłaszam do UOKiK. OSZUŚCI i wyłudzacze pieniędzy. Celowo z opóźnieniem przekazują zlecenia do innych firm przewozowych (kurier nie przyjeżdża za pierwszym razem, musimy generować kolejne zlecenie i… płacić 2x!!!) a ich infolinia to prawie 2 zł za minutę. Wyłudzacze i naciągacze oszukujący klientów i nie szanujący ich praw a przy próbie złożenia reklamacji odsyłają do ponownego jej złożenia, bo 'przecież wszystko działa a w fakturze za przesyłkę niezrealizowaną wszystko się zgadza’. Nie polecam i w zależności od tego co doradzą na UOKiK być może wybiorę się ze sprawą na policję.
cookie monster: Zamawiam kuriera w przedziale czasowym 9-12, a kurier dzwonił do mnie o godzinie 16, że przejdzie po paczkę jutro do godziny 12, po czym następnego dnia przyjeżdża po paczkę o godzinie 17. Zero informacji od Sendit o zmianie terminu, o spóźnieniu kuriera. Tragedia. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tej firmy. Po co są jakiekolwiek przedziały czasowe odbioru paczki, skoro i tak kurier przyjeżdża kiedy chce, jak chce i o której godzinie chce, a Sendit które jest między innymi od dopilnowania pewnych rzeczy ma to gdzieś.
Adam Kurz: Infolinia czynna od poniedziałku do piątku do 18:00 a w piątek o 17:00 już rozłącza pomimo 2zł za minutę, kurier nie odebrał paczki nic nie idzie się dowiedzieć, rezygnuje z usług …

Opinie klientów (listopad 2022):

Monika Malgrab: Odkąd pamiętam zawsze korzystałam z Sendit wysyłając paczki na terenie całej Polski. W przeciągu ostatniego roku drugi raz mam dopłatę za wysyłkę paczki mimo, że zawsze dokładnie sprawdzam wymiary kartonów jak również wagę przesyłki. W jaki sposób udowodnić teraz, że paczka miała podaną wartość i wymiary ?? Nie polecam!
Radosław C: Tragedia. Lepiej sprawdzać status przesyłki na stronie przewoźnika. Aktualizacja statusu powyżej 24 godzin. Osobiście polecam zamknąć działalność i wyłączyć stronę. Jeśli się na czymś nie znacie to się za to nie zabierajcie. Powodzenia i kop w „d” na przyszłość ?

Opinie klientów (październik 2022):

krzysztof slugocki: Serwis totalne dno. Zamówiłem kuriera DHL w poniedziałek, jest czwartek i nikt się nie pojawił. Kontakt z serwisem niemożliwy gdyż jest tylko automat który nie połączy z konsultantem. Kasuje konto w serwisie.
Beata Galach: 16.09 nadałam paczkę, do dziś kupujący nie dostał paczki ani zwrotu gotówki, paczka zaginęła, do firmy nie można się dodzwonić, wysłać formularza reklamacyjnego też się nie da. OLX z którego szła sprzedaż paczki też nie doczekał się odpowiedzi. Brak kontaktu z przewoźnikiem.
th.: Doliczają NAGLE opłaty sprzed 2 miesięcy, gdy paczka już dawno odebrana. Sorry, zamykam konto na tym portalu.
Ana Grabeczka: Paczka była zmierzona i jak zawsze dodałam zapas 2 cm z każdej strony. Waga też była z mojej strony zawyżona dla bezpieczeństwa. Nie ma informacji za co i z jakiego powodu. To jest niepoważne i zobaczymy co wyniknie z reklamacji którą złożyłam.
Wojtek Wojtek: Wysłałem paczkę za pobraniem, po odebraniu przez kuriera ode mnie, odbiorca przekierował paczkę pod inny adres. Moje konto zostało obciążone z tego tytułu kwotą 104.30 PLN + dostałem przedsądowe wezwanie do zapłaty. Reklamacja uznana za bezzasadną. Do tej pory wysyłki za pośrednictwem Sendit były bezproblemowe, od dzisiaj nie będę korzystał z ich usług.
Zero: Złodziejstwo w biały dzień, zero kontaktu, infolinia nie działa, trzeba podać kod telefoniczny z panelu użytkownika którego nie ma!
Jurek: Beznadzieja. Nadajesz i niby wszystko OK, po czym nikt nie przyjeżdża po odbiór, żadnej wiadomości a po telefonie smutny Pan informuje, że możesz nadać jeszcze raz?!!!!
P: Procedura reklamacyjną to porażka. Czas omijać tą firmę. Po kasę ręka szybko wyciągnięta.
Dorota: Tragedia, firma ma błąd systemu chyba, po złożeniu zamówienia dostajesz powiadomienie o błędzie numeru telefonu i trzeba dopłacić za nadanie paczki, Kontakt z firmą tragedia !!!! Nie polecam !!!!
Mario: Po ok 2 tygodniach od odebrania przesyłki firma Sendit chce wyłudzić dodatkowe opłaty, pomimo tego, że przy składaniu zamówienia na przesyłkę wszystkie podane wymiary łącznie z wagą były sporo zawyżone od rzeczywistych, ponadto firma ma zaksięgowaną inną kwotę wpłaty niż ta którą ja wysłałem. Kontakt telefoniczny tylko przez debilnego bota, a w wiadomościach chyba podobnie bo odpowiedzi są równie infantylne bo np pytając o to co jest powodem że mają inną zaksięgowaną kwotę od mojego przelewu otrzymuję odpowiedź że nie są w stanie mi pomóc i każą zwrócić się do firmy kurierskiej.

Opinie klientów (wrzesień 2022):

Magdalena: Nadaliśmy dwie identyczne paczki, waga została dla bezpieczeństwa zawyżona, identyczne kartony i produkty w środku. Kwota wyjściowa paczki 190 zł a nagle dopłata UPS za dużą paczkę prawie dwa razy tyle. Mimo reklamacji i kwoty w panelu ” zamrożonej” wysyłane upomnienia o płatności. Brak informacji zwrotnej. Zamiast 360 zł nagle dopłata 590 zł gdzie wymiary napewno były prawidłowe, przy kartonach zamówionych plus waga z 2 kg zapasu. Dodatkowo dwie różne dopłaty do identycznych paczek!!. Zastanawiam się nad zgłoszeniem sprawy do rzecznika praw konsumenta bo to jest jakaś farsa i oszustwo!!!
Małgorzata Kosior: Przestrzegam wszystkich przed korzystaniem z usług firmy SENDIT. Firma jest nierzetelna, oszukuje klientów zmuszając do zapłaty za usługi, które nie zostały zrealizowane. terminu odbioru paczki, na infolinii można porozmawiać jedynie z automatem. W serwisie internetowym brak możliwości złożenia reklamacji. Daję jedną gwiazdkę tylko dlatego, że nie można dać gwiazdek ujemnych !!
Damian: Paczka wysłana UPS koszt 31zł. Przy zamawianiu kuriera wagę podałem ok kilka kg więcej niż paczka ma realnie, wymiary na 100% się zgadzają z podanymi. Po 1,5 miesiąca od dostarczenia przesyłki nagle dostaje fakturę z dopłatą na 270zł. Od złożenia reklamacji mija 10 dni nie dostałem jeszcze żadnej odpowiedzi, a dostaję już 2 powiadomienie o zaległościach. Nie polecam nikomu ! Edit: Po 2 miesiącach i dwukrotnym odrzuceniu reklamacji nie mogę się doprosić jakichkolwiek dowodów/zdjęć/nagrania/protokołu z pomiaru paczki. Jedyne co otrzymałem to informacje od pracownika, że wymiary się różnią o 1 i 2cm od podanych przeze mnie i tyle. Jak to można nazwać? Oszustwo? Próba wyłudzenia? Ponownie nikomu nie polecam!
Mariola Karaś: Beznadziejny UX w panelu klienta, zlecony kurier nigdy nie odebrał przesyłki. Nie da się skontaktować z Państwem, rozmowa z robotem.
Tomasz: Niepoważna firma, czekam na zwrot pobrania które miało być już 2 dni temu na moim rachunku. Niestety nie można porozmawiać z konsultantem gdyż na infolini tylko automat. Na odpowiedź przez formularz czekam już 18 godzin i nikt nie raczył odpisać. Omijajcie tą firmę szerokim łukiem jak chcecie mieć spokój.
Nowy: Wystawiają listy przewozowe, które nie są akceptowane przez przewoźnika. Przychodzisz z paczką do punktu, a tam „błędny numer listu” i noś z powrotem. Na zgłoszenie problemu odpowiada robot bezużyteczną formułką. Brak kontaktu z obsługą, brak chęci do pomocy.

Opinie klientów (sierpień 2022):

Piotr Grzeliński: Żądają dopłaty do paczki 200% jej wartości bo przewoźnik Poczta Polska „tak uznał”. Na przesłane moje zdjęcia, że to nieprawda zero reakcji. Brak ustosunkowania się do reklamacji w jakikolwiek sposób, tylko „podtrzymujemy stanowisko”. Bardzo, bardzo słabo to wygląda. Odradzam korzystanie z ich usług - apaczka i Sendit, bo można się nieźle zdziwić, gdy koszty przesyłki nagle wzrosną kilku krotnie. EDIT 10.08.2022 r: W związku z odpowiedzią Sendit na mój komentarz pragnę poinformować, że kontaktowałem się z waszym biurem obsługi klienta wielokrotnie i składałem 2x reklamację - za każdym razem otrzymując lakoniczną i krótką odpowiedź, że decyzja o odrzuceniu reklamacji jest ostateczna i mogę iść do Sądu w Warszawie jak mi nie pasuje. Ośmieszacie się publicznie.
Krzysztof Bytof: UWAŻAJCIE NA TYCH WYŁUDZACZY! Każdego przestrzegam z korzystania z usług tego pośrednika wysyłkowego! Nie bez powodu w sieci znaleźć można wiele negatywnych opinii oszukanych klientów. Nie dajcie się zwieźć wykupionym 5 gwiazdkowym opiniom wystawionymi przez BOTY. 🙂 Do sedna: W czerwcu skorzystałem pierwszy raz z usług tego pośrednika w celu wysłania przesyłki, której koszt wyniósł mnie ok. 22 zł po wybraniu opcji DPD. W połowie lipca otrzymałem wezwanie do zapłaty faktury korygującej za przesyłkę niestandardową? Ciekawe, że karton prostokątny może zostać skategoryzowany jako niestandardowy - wielcy państwo zażądali ode mnie kolejnych 22 zł dopłaty za PSEUDO protokół wystawiony przez jednego z pracowników. Nie dajcie się zwieźć okazyjnym cenom bo się złapiecie tak jak ja i wielu innych klientów. Z wielką przyjemnością dołączę do zgłoszenia pozwu zbiorowego na ową firmę WYŁUDZAJĄCĄ PIENIĄDZE, a sprawą zajmie się w niedługim czasie RPK oraz UOKiK.
Adam R: Nie radzę wysyłać tą firmą. Przysyłają fv z weryfikacją wagi miesiąc po dostarczeniu przesyłki. Po takim czasie, nie ma już jak udowodnić, że waga była prawidłowa.
Sebastian Zasina: Kasują za paczkę podwójne pieniądze (kwotę początkową i po domiarze znów za całość usługi). Brak możliwości normalnego wyjaśnienia. Nie polecam.
długoletni klient: Nowa odsłona tej strony to jest jakaś kpina. Zakładam, że tam pracują tylko ludzie, którzy nigdy nie korzystali z tej platformy. Strona jest tak zrobiona, żeby naciągnąć klienta na dużo dodatkowych opłat. Podsumowanie jest pokazywane dopiero po zapłacie. Na podsumowaniu i tak nie ma wszystkich zmiennych. Debile i tyle.
ja: Ta firma prowadzi politykę, która powinna być zbadana przez rzecznika praw konsumenta a nawet przez prokuraturę. Złożyć reklamację może tylko sprzedawca a nie kupujący - to już jest absurdem. Brak możliwości kontaktu telefonicznego odnośnie reklamacji. Odradzam wszystkim, tak samo jak z OLX!
Tytus: Również zostałem oszukany i naciągnięty na 60 zł dopłaty do standardowej paczki, przyjętej w oddziale Poczty Polskiej. Wyjaśnienie sprawy kończy się przekazaniem sprawy do windykacji, która ściga i nęka Cię jak przestępcę! OSZUŚCI I NACIĄGACZE!
Klient rozczarowany: Uwaga na oszustwo firmy SENDIT po przeniesieniu konta bez mojej wiedzy przysyłają do firmy Windykacyjnej już opłacone faktury i jest się nękanym za opłacone już faktury. W zasadzie nic nie można wyjaśnić bo cała historia przesyłek zostaje usunięta z konta. Jest to bardzo uciążliwe, gdyż nawet nie można sprawdzić kiedy doszła przesyłka do odbiorcy. W ten sposób też nie ma możliwości złożenia reklamacji w firmie SENDIT. Przestrzegam ewentualnych chętnych przed korzystaniem z usług firmy.
Adam: Nie polecam i przestrzegam wszystkich przed korzystaniem z tej pseudo firmy, po jakimś czasie tak jak większość z wystawiających tu opinie, dostałem dopłatę za niestandardową paczkę, gdy się odwołałem, dostałem jakiś pseudo protokół ze zdjęciem dwóch paczek z tym że na zdjęciu jedna paczka nie była moja. Po zgłoszeniu tej uwagi dostałem odpowiedź że muszę dopłacić mimo wszystko. Sprawa zgłoszona do UOKiK.
Mateusz W: Jestem Klientem od 2015 roku. Niestety od dwóch lat pojawiają się dopłaty do przesyłek wyciągnięte z czapy. Oszukują i naciągają. Rozumiem jakby byli najtańsi na rynku, ale nie są. Nie polecam. Skorzystałem z ich usług ponad 100 razy...

W świetle powyższych opinii, warto dokładnie zapoznać się z regulaminem Sendit przed skorzystaniem z ich usług, a także zwracać szczególną uwagę na wymiary i wagę przesyłek, aby uniknąć potencjalnych dopłat i związanych z nimi problemów.

Comarch ERP Optima - Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit.pl (film z lektorem)

Procedury windykacyjne w przypadku spornych należności mogą być uciążliwe, dlatego kluczowe jest jasne zrozumienie warunków umowy i ewentualnych dodatkowych kosztów.

Infografika przedstawiająca potencjalne koszty związane z przesyłkami kurierskimi

Warto również rozważyć skorzystanie z usług innych przewoźników, jeśli doświadczenia z Sendit budzą wątpliwości co do rzetelności i uczciwości firmy.

tags: #sendit #regulamin #windykacja