Windykacja za dekoder UPC: co powinieneś wiedzieć?
UPC bardzo mocno dba o to, by oddawać im sprzęt przy okazji zmiany umowy czy jej rozwiązaniu. Może się okazać, że tak, jak w tym przypadku, zapomnicie o małym szczególe i zapuka do Was firma windykacyjna. Ta historia może być nauczką, by pamiętać o wszystkich sprzętach, nie tylko o dekoderze.
Wiele osób nadal korzysta z modułu CI+, choć najpopularniejszy był on kilka lat temu. Masa ludzi ma więc w swoich telewizorach mały moduł CI+. To mała płytka, która niestety czasem ląduje w śmieciach, razem ze starym TV. Sam dekoder, ten duży, nie zawsze wystarczy. I tu pojawia się problem, bo UPC żąda jej zwrotu.
Ponad 100 tysięcy osób przeczytało historię w serwisie X, która mówi właśnie o tym małym module. Chodzi o ten moduł, który montuje się do telewizora. Patrząc po komentarzach, to wiele osób w ogóle zapomina o istnieniu takiego modułu. Oddaje tylko ten duży dekoder i tyle.
Operator usług telekomunikacyjnych UPC Polska będzie musiał udzielić rekompensaty klientom sieci. Zapadła w tej sprawie właśnie decyzja prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprawa dotyczy dostarczania internetu i dodatkowej usługi o nazwie "Pakiet Bezpieczeństwa UPC". Taka usługa była aktywowana u każdego nowego abonenta UPC, bądź przy zmianie taryfy u operatora. Według UOKiK to za mało, że firma informowała o tym fakcie abonentów, gdyż zabrakło tutaj pytania o ich zgodę.
Usługa "Pakietu Bezpieczeństwa UPC" to dodatkowy program antywirusowy, który operator włącza z okresem próbnym na jeden miesiąc, po którym uiszczana jest opłata 9 zł miesięcznie. Niestety niektórzy konsumenci nie byli nawet w ogóle o jego włączeniu informowani oraz - co już wyszczególniliśmy - nie byli pytani o zgodę.
Po minięciu okresu próbnego, jeśli abonenci nie wyłączyli tej usługi ręcznie (np. poprzez panel klienta EBOK UPC), od drugiego miesiąca naliczana była opłata 9 zł miesięcznie.
UOKiK zobowiązał UPC Polska do zaprzestania tej praktyki - decyzja jest prawomocna i obowiązuje od 29 stycznia 2021 r. Operator ma 2 miesiące na rozpoczęcie wdrożenia zmian. Abonenci, których firma nie pytała o zgodę na włączenie tej usługi będą mogli odzyskać pieniądze. Po skontaktowaniu się z UPC z reklamacją i podaniem numeru konta bankowego, operator będzie musiał udzielić upustu na kolejnej fakturze.
Szczegóły zobowiązania:
- Konsumenci, którzy zrezygnowali z "Pakietu Bezpieczeństwa UPC" pomiędzy otrzymaniem pierwszej lub drugiej lub trzeciej, a wystawieniem przez UPC Polska kolejnej faktury zawierającej naliczenie za korzystanie z usługi "Pakiet Bezpieczeństwa" będą mogli otrzymać zwrot tych płatności (jeśli wcześniej nie otrzymali takiego zwrotu). Spółka zwróci im kwotę od 9 do 27 zł (w zależności od tego, kiedy konsument zrezygnował).
- Przedsiębiorca pozytywnie rozpatrzy reklamacje dotyczące ponoszenia opłat za "Pakiet Bezpieczeństwa UPC", które konsumenci zgłosili w ciągu 12 miesięcy od dnia zawarcia przez nich umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz które wpłynęły lub wpłyną do spółki w okresie od 29 grudnia 2020 r. do 30 dni po wprowadzeniu przez UPC Polska nowych procedur. Reklamacje te zostaną uwzględnione maksymalnie do 6 pierwszych płatności za usługę antywirusa.
- Dodatkowo firma ponownie rozpatrzy odrzucone reklamacje konsumentów obciążonych opłatą za "Pakiet Bezpieczeństwa UPC", które wpłynęły do niej od połowy maja 2016 r.
W listopadzie 2024 roku Play zaczął informować klientów przejętej sieci kablowej UPC Polska o konieczności wymiany urządzeń TV 4K Box na Play Box TV. Operator tłumaczył, że stary sprzęt nie będzie już wspierany ze względów technologicznych. "Nowa technologia oparta na Android TV daje Ci więcej możliwości np. instalacja aplikacji typu Netflix, Max, itp." - zapewniała firma. Play nadmienił, że klienci, którzy nie wymienią sprzętu, utracą dostęp do usługi telewizyjnej. Pod koniec zeszłego roku operator informował, że koniec wymiany jest przewidziany na luty 2025 roku. Choć mamy połowę marca, to firma nie informuje o sukcesie tej operacji. Wiadomo tylko, że wciąż trwa.
Krytyka Play Box TV
W ostatnim czasie pojawiły się za to głosy krytyczne na temat dekoderów Play Box TV. - Play wymienił dekodery dla naszego dobra. Czas się pożegnać - rozwój technologiczny na świecie niesłychany, a najnowszy dekoder, który obowiązkowo Play wcisnął części abonentów, byłby chyba najgorszym sprzętem 15 lat temu. I udają, że tak ma być i jest super - napisał na portalu X dziennikarz Wirtualnej Polski Patryk Słowik. Zamieścił też zrzut ekranu z wiadomością operatora. - Po obowiązkowej wymianie dekodera na Play Box TV część nowych nagrań jest niedostępna do odtworzenia przez kilkanaście/kilkadziesiąt godzin od wykonania nagrania - jest komunikat oczekuje na nagranie. Część nagrań jest zaś dostępna od ręki. Widziałem na forach, że problem mają też inni użytkownicy, ale nie znalazłem rozwiązania - czytamy w niej.
Poprosił operatora o informacje jak można odtworzyć nagrania z poziomu telewizora bez czekania około doby na taką możliwość. - Myślałem że dekoder UPC 4K był kiepski, ale to co dostarczył Play to jakaś kpina z klientów. Zacina się, brakuje połowy funkcji z UPC 4K - nawet nagrywania serii nie umieli zrobić. Czekam na koniec umowy i do śmietnika z takimi pomysłami i takim traktowaniem klientów - przyznał mu rację Tomasz.
Część abonentów wolałoby skorzystać z dekoderów Horizon (pracujących w tradycyjnym standardzie DVB-C), oferowanych wcześniej przez UPC. Czy to możliwe? - Pracują one w części naszej sieci i wciąż są dostępne. Jednak to, czy możemy takie urządzenie zaoferować, zależy od możliwości technicznych i rodzaju sieci, na której świadczymy nasze usługi - odpowiada przedstawicielka Play.
W 2023 roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło kilkanaście skarg na fuzję Play z UPC Polska. Choć od połączenia operatorów minęły prawie dwa lata, to liczba pism od niezadowolonych klientów firmy P4 w 2025 roku była jeszcze wyższa. Od stycznia organ zarejestrował ponad 100 takich sygnałów. Na jakie problemy skarżą się abonenci Play i dawnej sieci kablowej UPC Polska? - Dotyczą one m.in. jakości usług, jakości obsługi klienta, awarii, podwyżek inflacyjnych, wprowadzenia w błąd przez pracowników, rozbieżności kwot na fakturach, fuzji UPC z Play - informowało Wirtualnemedia.pl biuro prasowe UOKiK.
Niektóre głosy krytyki dotyczą aplikacji Play. - Wnerwia mnie ten Play coraz bardziej. Dużo oglądam przez aplikację na Android TV, nie dość, że po każdym przełączeniu kanału trzeba ręcznie wybrać jakość HD to po jakimś czasie oglądania samo sobie zmienia na niższy profil i znowu trzeba ręcznie zmieniać.
Zrezygnowałeś z usług UPC? Pamiętaj o konieczności zwrotu sprzętu (routera lub dekodera - zależnie od usługi, z której korzystałeś). Sprawdź, jak to zrobić, ile to kosztuje i ile masz na to czasu, by nie ponieść kary.
Do 14 dni od rozwiązania umowy:
W przypadku rezygnacji z usług świadczonych przy użyciu sprzętu dostarczonego przez UPC, np. dekodera, modemu, routera, należy zwrócić go w terminie do 14 dni od daty rozwiązania umowy abonenckiej.
Zwrot w Paczkomacie:
Zwrotu bezpłatnego zapakowanego i zabezpieczonego dekodera można dokonać w Paczkomatach InPost. W celu umówienia terminu wizyty z technikiem należy skontaktować się z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klientów pod numerem 801 94 94 80 (z telefonu stacjonarnego) lub 324 94 94 80 (z telefonu komórkowego). Aby skorzystać z tej formy zwrotu sprzętu, należy zgłosić się do Biura Obsługi przed dniem rozwiązania umowy.
HORIZON UPC ( DMC Play ) - zmiana hasła do Wi-Fi oraz parowanie pilota z TV
tags: #upc #windykacja #za #dekoder