KRUK Częstochowa: Kompleksowy Przewodnik po Windykacji
Wiele osób zaczyna zadawać sobie pytanie, czym jest windykacja, dopiero w momencie, gdy dotknie ich ona bezpośrednio. Dotyczy to sytuacji, gdy otrzymują wezwanie do zapłaty długu, lub gdy kontrahent nie spłaca faktury, co rodzi gorączkowe pytania o dalsze kroki. W pierwszej sytuacji ktoś zostaje poddany windykacji długów, w drugiej - firma musi zdecydować się na przeprowadzenie windykacji należności, aby odzyskać środki.
Najprościej mówiąc, windykacja to proces odzyskiwania własności za pomocą środków zdefiniowanych w przepisach prawa. Proces windykacji jest legalny, o ile w czasie podejmowanych działań nie dochodzi do łamania prawa. Głównym celem windykacji jest zmotywowanie dłużnika do spłacenia zobowiązania. Proces ten rozpoczyna się w momencie, gdy dłużnik nie spłacił na czas zobowiązania.
Gdy już wiadomo, czym jest windykacja, nie powinno być problemu z odpowiedzią na pytanie: firma windykacyjna - co to jest? Firma windykacyjna to przedsiębiorstwo o specjalistycznym profilu, które zajmuje się windykacją długów w imieniu i na zlecenie klientów, lub we własnym interesie, jeśli przejmie w ramach cesji wierzytelności długi osób trzecich. Działające w Polsce firmy windykacyjne nie muszą posiadać specjalnej licencji. Na rynku jest sporo firm operujących w branży windykacji, a do tak wymagającego procesu, jakim jest windykacja, warto wybrać windykatora z doświadczeniem i o nieposzlakowanej opinii.
Przykładem takiej firmy jest KRUK S.A. - windykacja to jej główny profil działalności. Lata doświadczenia i setki tysięcy przypadków pozwoliły firmie wypracować własny, wysoce skuteczny model procesu zarządzania wierzytelnościami, oparty o podejście pro-klienckie. Podstawą prawną działania firm windykacyjnych jest zasada swobody działalności gospodarczej, gwarantowana w Konstytucji, a także wynikająca z Ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej.
Jak przebiega windykacja długów?
Zanim dojdzie do windykacji, istotną rolę odgrywają działania prewencyjne i monitoring należności. Prewencja to zestaw narzędzi zapobiegających powstaniu zadłużenia. Monitoring należności to bardziej kompleksowa usługa, obejmująca zestaw narzędzi i procesów w firmie, mający na celu bieżącą kontrolę spłaty należności i natychmiastowe wykrywanie opóźnień. W ramach monitoringu stosuje się również „przypominajki” dla klientów o opłaceniu faktury.
Etapy windykacji
Rozróżnić można zasadniczo 3 etapy, na jakich może pojawić się windykacja KRUK:
- Etap przedsądowy (wstępny): Zadaniem windykatora jest przekonanie osoby potencjalnie zadłużonej do zapłaty. Jeśli tego nie zrobi, sprawa może trafić do sądu.
- Etap sądowy: Jeśli próby polubowne odzyskania należności nie przynoszą skutku, konieczne staje się skorzystanie z pomocy sądu. Postępowanie sądowe jest niezbędne w sytuacji, gdy dłużnik jest nieuchwytny.
- Etap egzekucyjny (komorniczy): Po uzyskaniu nakazu zapłaty z sądu i zaopatrzeniu go w klauzulę wykonalności, sprawa trafia do komornika. Rozpoczyna się proces poszukiwania środków finansowania lub majątku dłużnika w celu odzyskania długu.
Polubowne postępowanie to inaczej windykacja miękka. Są to kontakty między wierzycielem a dłużnikiem, mające na celu zmotywowanie go do zapłaty lub ustalenie ugody z nowym planem spłaty. Jeśli klient zleci windykację firmie, to ona w jego imieniu kontaktuje się z dłużnikiem.
Postępowanie sądowe to już etap windykacji twardej. Jeśli polubowne próby odzyskania należności nie przynoszą skutku, niestety trzeba skorzystać z pomocy sądu. Postępowanie sądowe jest konieczne w sytuacji, gdy dłużnik w ogóle nie jest uchwytny. Po wydaniu nakazu dłużnik ma dwa tygodnie na złożenie sprzeciwu w postępowaniu upominawczym albo zarzutów w postępowaniu nakazowym. Jeśli zrobi to skutecznie, konieczne będzie wyznaczenie rozprawy w trybie zwykłym. Po uzyskaniu nakazu zapłaty z sądu i zaopatrzeniu go w klauzulę wykonalności sprawa trafia do komornika. Komornik może dokonać zajęcia środków na rachunkach bankowych, zajęcia wynagrodzenia na poczet spłaty długu lub zajęcia ruchomości albo nieruchomości stanowiących część majątku dłużnika.
Jeśli komornik, pomimo podjętych działań, nie jest w stanie wyegzekwować należności, dochodzi do umorzenia egzekucji. Nie oznacza to jednak, że dług został umorzony - prawo umorzenia długu ma jedynie wierzyciel. Po bezskutecznej windykacji można ponownie próbować samodzielnie lub przez prawników skontaktować się z dłużnikiem i zaproponować redukcję zadłużenia, aby spróbować odzyskać chociażby część kwoty.
Kontakt z firmą KRUK
Znalazłeś w skrzynce list lub odebrałeś telefon od windykacji KRUK? Zastanawiasz się, jak się z nimi skontaktować, aby wyjaśnić sprawę? Główny numer infolinii KRUKa to 71 888 80 00. Dzwoniąc, przygotuj numer sprawy lub swój PESEL w celu weryfikacji. Warto wiedzieć, że na początku powita Cię Emilia - wirtualny doradca. Jeśli chcesz od razu rozmawiać z człowiekiem, na jej pierwsze pytanie odpowiedz „nie”, a zostaniesz przełączony do konsultanta.
Jeśli wolisz formę pisemną, KRUK oferuje kilka opcji. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego lub czatu na żywo dostępnego na ich oficjalnej stronie www.kruk.eu. Obie te formy pozwalają nie tylko zadać pytanie, ale nawet wstępnie negocjować warunki spłaty. Możliwa jest również wizyta osobista w centrali firmy przy ul. Bolkowskiej 3 we Wrocławiu. Należy umówić się na spotkanie przez recepcję.
Firma windykacyjna KRUK to zdecydowanie jeden z potentatów rynku dochodzenia wierzytelności w Polsce, który swoim zasięgiem obejmuje również rynki zagraniczne. Wiatr w żagle firmie dało przejęcie wierzytelności od banków i firm pożyczkowych. W ten sposób firma windykacyjna wchodzi w posiadanie naszych danych osobowych i teleadresowych, co jest zgodne z RODO.
Na co zwracać uwagę w kontakcie z windykacją KRUK?
Fakt, że firma windykacyjna KRUK dzwoni do Ciebie i pisze, jeszcze nic nie oznacza. W szczególności z faktu samego kontaktu nie wynika, że jesteś dłużnikiem firmy KRUK. O wszystkim muszą zaświadczyć dokumenty posiadane przez windykatora. Ich brak albo znaczące luki w dokumentacji często uniemożliwiają dokonywanie płatności.
Pierwsza i najważniejsza rzecz to cesja wierzytelności. Handel długami wymaga od firm windykacyjnych zawierania umów zbycia. Jeśli firma windykacyjna nie chce Ci przedstawić takiego dokumentu w całości (wraz z załącznikiem), absolutnie nie powinieneś płacić. Nie masz bowiem udokumentowanego przelania wierzytelności na rzecz firmy windykacyjnej. Nie wierz nigdy na słowo, ale zawsze żądaj wiarygodnych dokumentów źródłowych.
Kontakt z windykacją Kruka jest groźny, jeśli realizowany jest bez przygotowania merytorycznego. Pracownicy firmy Kruk tak przeprowadzają rozmowę, aby nagrać odpowiedzi na pytania, które następnie wykorzystają w sądzie. Zanim zadzwonisz - zastanów się trzy razy, czy warto samodzielnie. Jedna rozmowa może kosztować Cię dużo pieniędzy.
Uważaj na pisma - każde z nich może być początkiem późniejszych problemów i przerywać bieg terminu przedawnienia. Warto także odnotować, że nawet niewielka wpłata tytułem potencjalnie istniejącego zadłużenia może nieść za sobą poważne skutki prawne. PAMIĘTAJ! Windykator, który do Ciebie dzwoni, ma obowiązek działać w imieniu swojego pracodawcy (firmy windykacyjnej). WAŻNE! Dzwoni do Ciebie windykator? Skorzystaj z naszego schematu rozmowy z windykatorem przez telefon.
Windykacja KRUK a postępowanie sądowe i komornicze
Jeżeli w Twojej sprawie dług jest przedawniony, windykacja KRUK nie skieruje sprawy do sądu. Takiego zadłużenia zgodnie z prawem nie musisz spłacać, a firma windykacyjna nie może w celu jego ściągnięcia pozwać Cię skutecznie do sądu. Inaczej jest w przypadku, gdy potencjalnie istniejące zadłużenie nie jest przedawnione. Tutaj możemy spodziewać się nie tylko pozwu, ale zwykle także pisma z sądu. Zazwyczaj będzie to nakaz zapłaty w postępowaniu upominawczym albo w EPU.
To jednak dopiero początek walki o oddłużenie, którą zawsze warto stoczyć! Nigdy nie poddawaj się bez podejmowania prób obrony Twoich interesów, szczególnie gdy dostajesz sądowy nakaz zapłaty - orzeczenie dające się uchylić i umożliwiające skuteczną obronę. Jako pozwany - dłużnik masz tylko 2 tygodnie na działanie. Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki sądowej.
Podstawową kwestią każdej wygranej sprawy jest terminowe zgłaszanie się po pomoc i szybka reakcja na zagrożenie. Bez względu na wszystko należy zachowywać terminy sądowe. W przypadku firm windykacyjnych, w tym windykacji KRUK, podstawowym zarzutem jest błąd w umowie cesji wierzytelności. Należy ją bardzo wnikliwie czytać i sprawdzać, razem z załącznikami. Można często znaleźć błędy, których niedoświadczone oko nie wypatrzy.
W zdecydowanie najgorszym położeniu są osoby, które mają windykację KRUK na etapie komorniczym (egzekucyjnym). Skuteczna pomoc w takiej sytuacji jest możliwa wyłącznie w jednym określonym przypadku: gdy egzekucja prowadzona jest na wadliwym tytule wykonawczym. Kluczowe jest ustalenie, czy przed pojawieniem się komornika otrzymywałeś/aś jakiekolwiek pisma z sądu w tej sprawie. Mowa wyłącznie o pismach sądowych, a nie wezwaniach do zapłaty. Jeżeli odpowiedź brzmi „NIE”, to oznacza, że Twoje szanse na oddłużenie z komornikiem są bardzo duże.
Kolejnym krokiem jest złożenie do sądu pisma w zakresie prawidłowego doręczenia tytułu wykonawczego oraz złożenie odwołania od wydanego w sprawie tytułu egzekucyjnego. Trzeba być jednak bardzo precyzyjnym w tym, co się robi. Każda pomyłka może skutkować przegraną nawet pewnej i wydawałoby się z góry wygranej sprawy.
Firma KRUK S.A. posiada dział windykacji terenowej i jego pracownik może Cię odwiedzić. Pamiętaj jednak, że jego celem jest nawiązanie kontaktu i podpisanie ugody, a nie nękanie. Sam kontakt nie jest uznaniem długu, gdyż uznanie długu jest oświadczeniem woli.
Firma KRUK zatrudnia 3 tys. osób, obsługuje 6,3 mln zadłużonych osób i firm. Wśród tych, z którymi udaje się nawiązać kontakt (a takich jest do 60 proc.), większość korzysta z oferty Kruka i stopniowo spłaca swoje długi. Kruk od lat jest największą firmą zarządzającą wierzytelnościami w Polsce, ale zdobył też rynki zagraniczne.
Piotr Krupa, założyciel firmy, podkreśla: - Windykacja źle się kojarzy, bo wcześniej firmy traktowały osoby zadłużone jak oszustów. My do nich podchodzimy jak do klientów. Zresztą większości po prostu powinęła się noga w życiu. Nie zadłużyli się specjalnie i nie mieli złych intencji. To w gruncie rzeczy uczciwi ludzie, których obsługujemy tak, jak my sami chcielibyśmy być traktowani w takiej trudnej sytuacji.
tags: #kruk #czestochowa #windykacja