Mikro windykacja i nieodebrana przesyłka: co musisz wiedzieć
Sprzedaż za pośrednictwem Internetu to w zasadzie taka sama umowa jak umowa kupna-sprzedaży zawierana w sklepie. Jednym z obowiązków sprzedawcy jest wydanie nabywcy zakupionego towaru. Sprzedawca wykonał swój obowiązek, przesyłając Pani przesyłkę. Z samego tylko faktu nieodebrania przesyłki nie można domniemywać odstąpienia od umowy na podstawie przepisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Trzeba zatem zauważyć, iż sprzedawca poniósł koszty przesyłki zamówionego przez Panią towaru, ale nie otrzymał ani ceny towaru, ani kosztów przesyłki.
Zgodnie z polskim prawem dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Tak stanowi art. Masz problem prawny? Od sprzedawcy zależy, czy i jakie roszczenia będzie formułował. Ponieważ Pani nie wykonała umowy i nie odebrała przesyłki, a on poniósł szkodę, może żądać jej naprawienia, tj. zasądzenia odszkodowania w wysokości tychże właśnie poniesionych w związku z przesyłką kosztów. Jak bowiem stanowi art. 476 K.c., dłużnik dopuszcza się zwłoki, gdy nie spełnia świadczenia w terminie, a jeżeli termin nie jest oznaczony, gdy nie spełnia świadczenia niezwłocznie po wezwaniu przez wierzyciela. Dodam jeszcze, że od sprzedawcy zależy katalog roszczeń, bowiem w sytuacji niewykonania przez Panią umowy sprzedaży ma on także inne roszczenia, jak np. oddanie na Pani koszt i ryzyko rzeczy na przechowanie lub sprzedanie ich na Pani rachunek - stosownie do treści art. „Art. 551. § 1. § 2. Sprzedawca może również sprzedać rzecz na rachunek kupującego, powinien jednak uprzednio wyznaczyć kupującemu dodatkowy termin do odebrania, chyba że wyznaczenie terminu nie jest możliwe albo że rzecz jest narażona na zepsucie, albo że z innych względów groziłaby szkoda.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę, wypełniając formularz poniżej ▼▼▼. Radca prawny, absolwentka wydziału prawa Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. Od 2010 roku prowadzi własną kancelarię. Specjalizuje się w obsłudze prawnej przedsiębiorców z różnych branż. W obecnej praktyce zawodowej zajmuje się m.in. Udziela porad prawnych z zakresu szeroko pojętego prawa cywilnego, procedur cywilnych, w tym postępowania egzekucyjnego.
Co się dzieje, gdy paczka nie zostanie odebrana?
Nieodebranie przesyłki kurierskiej to sytuacja, która zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać. Choć zazwyczaj odbiorcy nie mogą się doczekać paczek, bywają przypadki, gdy coś pójdzie nie tak - adres okaże się nieprawidłowy, odbiorca nieobecny, a czasem problemem są nieoczekiwane opłaty celne lub za pobraniem. Firmy kurierskie mają jasno określone procedury w przypadku nieodebranych paczek. Jeśli odbiorca nie może odebrać przesyłki za pierwszym razem, kurier najczęściej podejmuje kolejną próbę doręczenia - zwykle maksymalnie dwie.
Procedury firm kurierskich
- W przypadku usługi DPD nieodebrana paczka trafia do punktu Pickup lub zostaje zwrócona do nadawcy.
- Najczęściej kurier zostawia awizo, a paczka czeka kilka dni na odbiór w punkcie partnerskim. Po tym czasie wraca do nadawcy.
- Inne firmy kurierskie: FedEx, DHL, UPS, Parcelforce także z reguły podejmują dwie próby dostawy, a jeśli okażą sie one nieskuteczne, wtedy paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu partnerkiego firmy kurierskiej.
- Podobnie dzieje się, gdy towar zostanie zamówiony do paczkomatów InPost. Z urządzenia można w dowolnym momencie odebrać przesyłkę w ciągu 48 godzin. W razie potrzeby czas oczekiwania paczki w skrytce można przedłużyć za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Nieodebrana paczka prędzej czy później zostanie zwrócona nadawcy. Transport nie jest darmowy, a koszt tej nieprzewidzianej usługi pokrywa zleceniodawca. Jako konsument możesz dokonać zwrotu towaru, ale prawo zmusza cię do zapłaty za przesyłkę, chyba, że sklep internetowy oferuje darmowe zwroty. Podobnie jak w przypadku standardowych usług, możesz liczyć na kolejną próbę doręczenia przez kuriera lub odebrać paczkę z oddziału. Jeśli nie zostanie ona odebrana, wraca do sprzedawcy.
Powody nieodebrania przesyłki
Powody nieodebrania przesyłki bywają różne. Roztargnienie - zdarza się, że klient dokonuje zakupów w sklepie internetowym, lecz po pewnym czasie zapomina o konieczności odbioru towaru. Takiej sytuacji zapobiega aktualizacja komunikatów o zmianie statusu przesyłki, co przekłada się na przypominanie nabywcy o zamówieniu. Skuteczność tej użyteczności zależy jednak od nawyków klienta, tj. czy korzysta z trackingu przesyłek. Błędny adres - jeśli w trakcie nadawania przesyłki zostaną podane nieprawidłowe dane adresowe, skuteczne dostarczenie paczki do klienta nie jest możliwe.
Opłaty celne i pobraniowe
Po Brexicie część przesyłek podlega opłatom celnym. Jeśli odbiorca nie był świadomy, że czeka go np. 80 zł dopłaty celnej, może odmówić odbioru. Firma kurierska FedEx i UPS poinformuje Przesyłarka.pl, nadawcę lub odbiorcę o konieczności uiszczenia wymaganej dopłaty. Paczka będzie oczekiwała kilka dni na opłatę, a po tym czasie wróci do Nadawcy na jego koszt. Warto zaznaczyć, że koszt zwrotu często bywa wyższy niż opłaty celne wymagane przez agencję celną.
Musisz jednak wiedzieć, że przesyłka za pobraniem staje się Twoją własnością na skutek zawartej umowy, więc pojawia się obowiązek zapłaty. Jaka jest maksymalna kwota pobrania? Nieodebranie paczki od kuriera w przypadku przesyłek za pobraniem i nieuregulowanie należności może wiązać się z poważnymi konsekwencjami. W skrajnej sytuacji sprzedawca może wejść z Tobą na drogę sądową.
Czy można odmówić odbioru paczki?
Technicznie - tak. Prawo nie zmusza do odbioru przesyłki pobraniowej. Jednak takie działanie - zwłaszcza celowe i powtarzalne - jest źle odbierane przez sprzedawców. Dodatkowo nadawca ponosi wtedy koszt zwrotu paczki, co przy wysyłkach międzynarodowych może być naprawdę kosztowne.
Istnieje wyjątek, w którym masz pełne prawo nie odebrać przesyłki pobraniowej. Jest nim odstąpienie od umowy, zanim paczka za pobraniem do Ciebie trafi. W takiej sytuacji nie musisz nawet czekać na kuriera podejmującego próbę dostarczenia przesyłki. Jak potwierdza wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 15 kwietnia 2010 roku, stanowiąc, iż w razie skorzystania przez kupującego z prawa odstąpienia od umowy, przedsiębiorca zobowiązany jest do zwrócenia mu zapłaconej ceny bez dodatkowych kosztów. Nie może on również ponosić z tytułu wykonywania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy żadnych opłat poza bezpośrednimi kosztami zwrotu towarów. Tak jest w przypadku odstąpienia od umowy, aczkolwiek Pani od umowy nie odstąpiła, a jedynie nie odebrała przesyłki wcześniej zamówionej.
Na koniec warto omówić sytuację, w której nieodebranie paczki od kuriera jest dozwolone, a niekiedy wręcz wskazane. Chodzi o podejrzenie uszkodzenia przesyłki, o którym może świadczyć naderwanie folii ochronnej, silne wgniecenia ścian kartonu, podobnie jak ślady otwierania przesyłki. Zwłaszcza w przypadku przesyłki pobraniowej kurier nie powinien odmówić ci tej możliwości.
Jak uniknąć problemów z nieodebranymi przesyłkami?
Jeśli wiesz, że nie możesz odebrać przesyłki - skontaktuj się z nadawcą lub kurierem i wyjaśnij sytuację. Zawsze podawaj poprawne dane adresowe i numer telefonu odbiorcy. Poinformuj odbiorcę o przesyłce. Uważaj na przesyłki do Anglii i paczki z Wielkiej Brytanii do Polski. Wybieraj usługi z opcją odbioru w punkcie, jeśli odbiorca pracuje w różnych godzinach.
Zwróć przesyłkę w apce InPost Mobile!
Podsumowując: nieodebrana paczka to problem logistyczny i finansowy, który łatwo można ograniczyć. Kluczem jest komunikacja, poprawne dane i świadomość, co się stanie, jeśli nie odbierzemy paczki - szczególnie tej za pobraniem i wymagającej opłat celnych. Wysyłając paczki z Przesyłarka.pl masz pewność, że możesz monitorować status przesyłki i w razie problemów liczyć na wsparcie.
Podsumowując: nieodebranie przesyłki od kuriera oznacza kolejną próbę doręczenia, a w razie niepowodzenia, gdy kurier znów nie zastanie Cię w domu, taką paczkę można znaleźć w lokalnym oddziale przewoźnika co najmniej przez kilka dni. Zwrot przesyłki do nadawcy wiąże się z obowiązkiem zapłaty. W przypadku przesyłek pobraniowych sprzedawca ma prawo domagać się od ciebie dodatkowych opłat, o ile nie odstąpisz od umowy przed doręczeniem przesyłki.
tags: #mikro #windykacja #nieodebrana #ptzesylka