Windykacja terenowa: definicja, metody i skuteczność
Windykacja terenowa stanowi jedną z form dochodzenia należności, polegającą na bezpośrednim kontakcie windykatora z dłużnikiem w jego miejscu zamieszkania, pracy bądź innym wskazanym miejscu codziennego pobytu. Usługa ta stanowi jedną z metod odzyskiwania należności i opiera się na bezpośrednim kontakcie z dłużnikiem. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod windykacji, opierających się głównie na kontaktach telefonicznych, korespondencji czy wysyłaniu wezwań do zapłaty, windykacja terenowa wymaga fizycznej obecności specjalisty. Z tego względu może co prawda budzić wątpliwości dotyczące granic prawnych, a tym samym zgodności takich działań z obowiązującymi przepisami. Odpowiednio przeprowadzona - tak. Dlatego windykacja terenowa powinna być przede wszystkim realizowana z poszanowaniem nietykalności osobistej dłużnika.
Aby dowiedzieć się, czy windykacja terenowa jest legalna, warto na początek lepiej zapoznać się ze specyfiką tego rodzaju czynności windykacyjnych. Windykacja terenowa znajduje swoje zastosowanie zwłaszcza w sytuacjach, gdy tradycyjne metody odzyskiwania należności okazują się nieskuteczne. Do najczęstszych przypadków, w obliczu których warto zastanowić się nad jej zastosowaniem, zalicza się:
- unikanie kontaktu przez dłużnika (brak kontaktu telefonicznego, odpowiedzi zwrotnej na wiadomości oraz korespondencję itp.);
- wysokie zadłużenie;
- wątpliwości dotyczące sytuacji majątkowej dłużnika;
- szybkie działanie w sytuacjach kryzysu (gdy wierzycielowi zależy na jak najszybszym zabezpieczeniu długu oraz uniknięciu dalszych strat).
Windykacja bezpośrednia, powszechnie znana również jako windykacja terenowa, odbywa się poprzez zetknięcie windykatora z dłużnikiem - udaje się on bowiem do miejsca zamieszkania, pracy bądź prowadzenia działalności gospodarczej dłużnika. Celem tak zindywidualizowanego kontaktu jest przede wszystkim znalezienie porozumienia oraz wypracowanie rozwiązania. Głównym zadaniem windykatora jest bowiem przekonanie dłużnika do spłaty zadłużenia, a także doprowadzenie do uregulowania przez niego należności bez udziału sądu. To metoda polubownego zakończenia sporu.
Zadaniem windykatora jest przeprowadzenie osobistej rozmowy z dłużnikiem, wyjaśnienie mu zaistniałej sytuacji, a także ustalenie przyczyn braku spłaty - a także wynegocjowanie ewentualnego planu, który pozwoli dłużnikowi na spłacenie wierzyciela oraz nowy start. W toku windykacji terenowej może dojść do podpisania ugody, w której zostanie ustalony plan spłaty zadłużenia, dogodny dla obu stron. W przypadku gdy dłużnik nie jest w stanie uregulować od razu całej kwoty, windykator przeprowadza negocjacje w ramach tak zwanej windykacji miękkiej. Podczas dyskusji, proponuje scenariusze spłaty zadłużenia w sposób, który najbardziej satysfakcjonuje obie strony.
Legalność i metody windykacji terenowej
Windykacja terenowa jest w pełni legalna. Profesjonalny windykator działa zgodnie z prawem oraz ściśle określoną etyką zawodową. Usługę taką oferujemy w naszej firmie Empira. Jej celem jest bezpośrednie przedstawienie dłużnikowi sytuacji oraz omówienie z nim możliwych rozwiązań, a także zachęcenie do dobrowolnego uregulowania zobowiązania. Za nawiązanie bezpośredniego kontaktu z dłużnikiem odpowiada specjalnie do tego wyznaczony przedstawiciel windykacyjny. Jego zadaniem jest wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych z zadłużeniem oraz przedstawienie dokumentów dotyczących zobowiązania, a także przekazanie informacji o możliwych konsekwencjach dalszego braku płatności.
Windykacja terenowa w Empirze zawsze prowadzona jest przez specjalistę dysponującego niezbędnymi upoważnieniami, który działa zgodnie z określonym zakresem kompetencji. Przedstawiciel nie może podszywać się pod funkcjonariusza publicznego czy komornika w celu wywierania presji. W praktyce jego działania nie mają charakteru przymusowego, a ich celem jest wyłącznie polubowne załatwienie sprawy. Nie obejmują one np. zajmowania majątku, przeszukiwania pomieszczeń, blokowania dostępu do nieruchomości czy podejmowania jakichkolwiek czynności, którymi zajmuje się komornik.
Windykacja w terenie zawsze odbywa się na podstawie ściśle określonych zasad. Przedstawiciel nie stosuje środków przymusu psychicznego lub fizycznego, ani nie narusza prywatności domowej dłużnika. Nie ma też prawa przedstawiać konsekwencji braku spłaty, które nie mają oparcia w przepisach. Windykacja w takiej formie nie grozi też ujawnianiem informacji o zadłużeniu osobom trzecim, ponieważ naruszenie takich zasad groziłoby odpowiedzialnością karną po stronie podmiotu windykującego.
Przed podjęciem jakichkolwiek działań dokładnie analizujemy sytuację, w tym wielkość długu i termin powstania zaległości, możliwości płatnicze dłużnika czy dotychczasowy przebieg kontaktu. Podejście takie pozwala na lepsze zaplanowanie i uzasadnienie działań w terenie. Windykator bazuje jedynie na informacjach zebranych wcześniej, dzięki czemu może prowadzić bardziej efektywne negocjacje.
Rodzaje windykacji terenowej
Wyróżniamy dwa główne rodzaje windykacji terenowej:
- Windykacja terenowa miękka: Składa się na nią przede wszystkim rozmowa i negocjacje z dłużnikiem. Polegają one na przedstawieniu argumentów za uregulowaniem długu, a także wskazanie konsekwencji braku spłaty, takich jak wprowadzenie procedury sądowej czy wpisu do rejestru dłużników. Najważniejszą częścią negocjacji jest jednak przedstawienie warunków spłaty, którymi mogą być rozłożenie płatności na raty czy anulowanie odsetek (w zależności od woli wierzyciela). Etycznie działający windykator terenowy nigdy nie grozi, nie straszy, ani nie szantażuje dłużników! Jest pośrednikiem między dłużnikiem, a wierzycielem, którego celem jest doprowadzenie do spłaty należności bez udziału sądu.
- Windykacja terenowa twarda: Następuje wtedy, gdy pozostałe metody polubownego rozwiązania sprawy nie przyniosły skutku, a dłużnik pozostaje nieugięty. Na tym etapie windykator może podjąć w imieniu wierzyciela kroki prawne, tym samym zamykając opieszałemu dłużnikowi drogę do zawarcia ugody. Do działań windykacji twardej należą: analiza sytuacji finansowej dłużnika, publikowanie informacji o dłużniku w rejestrach i na giełdach długów, skierowanie sprawy do sądu, uruchomienie postępowania egzekucyjnego, nadzorowanie egzekucji komorniczej aż do owocnego zaspokojenia roszczeń.
Zalety windykacji terenowej
Windykacja terenowa uznawana jest za jedno ze skutecznych narzędzi windykacji polubownej. Zawdzięcza to przede wszystkim faktowi, iż jest prowadzona w bezpośrednim kontakcie z dłużnikiem. Kluczowe zalety windykacji bezpośredniej oraz powody jej skuteczności kryją się w:
- Presji psychologicznej oraz zwiększonej powadze sytuacji - osobisty kontakt motywuje do spłaty, zaś jego bezpośrednia forma sprawia, że wielu dłużników zaczyna rozumieć, że nie jest to jeden z tych problemów, który mogą zbagatelizować; pojawienie się windykatora terenowego w miejscu zamieszkania bądź pracy dłużnika wywołuje na nim presję; w obawie przed utratą dobrego imienia wśród sąsiadów czy współpracowników, dłużnik bardzo często decyduje się na ugody;
- Ułatwieniu negocjacji oraz szybkości rozwiązań polubownych - osobista obecność windykatora bardzo często sprawia, że dłużnik jest skory do podejmowania negocjacji ugodowych; specjalista, wykorzystując swoje kompetencje miękkie i merytoryczne przygotowanie, prowadzi rozmowy w celu doprowadzenia do spłaty należności bez udziału sądu; nawet jeżeli dłużnik nie jest w stanie spłacić zobowiązania od razu, w toku windykacji terenowej może dojść do podpisania ugody, w której ustalony zostanie dogodny dla obu stron plan spłaty zadłużenia;
- Korzyściach finansowych i czasowych - windykacja terenowa może oznaczać szybszy oraz tańszy proces, ponieważ pozwala na uniknięcie konieczności pokrywania wysokich kosztów sądowych, a także kosztów postępowania egzekucyjnego; prowadzenie windykacji terenowej przez wyspecjalizowaną firmę pozwala także na odzyskanie długu bez zaangażowania wierzyciela.
Ich efektywność jest największa wówczas, gdy inne metody kontaktu nie przynoszą oczekiwanego rezultatu. Spotkanie z dłużnikiem często pozwala na lepsze zrozumienie przyczyn braku spłaty, które mogą mieć związek np. z problemami finansowymi, błędami księgowymi czy nieświadomością narastającego zobowiązania. Windykacja w terenie może być szczególnie korzystna dla wierzyciela, który chce utrzymywać dobre relacje z dłużnikiem. Przedstawiciel windykacyjny w sposób rzeczowy i spokojny przedstawia sprawę, co niweluje ryzyko eskalacji konfliktu. Dłużnik ma natomiast szansę na wyjaśnienie swojej sytuacji osobiście, dzięki czemu może wskazać trudności związane z płatnością oraz zaproponować własne rozwiązanie problemu. Podejście takie bardzo często jest korzystne dla obu stron. Wierzycielowi pozwala na utrzymanie płynności współpracy z wcześniej wypłacalnym kontrahentem, a dłużnikowi - uniknąć dalszego narastania zadłużenia. Nie bez znaczenia pozostaje fakt, że windykacja w formie osobistego kontaktu pozwala na uzyskanie precyzyjnych informacji o realnych możliwościach odzyskania środków. Istotną zaletą jest też możliwość rezygnacji z postępowania egzekucyjnego, a tym samym uniknięcia kosztów sądowych i wydłużonego czasu oczekiwania na zwrot należności.
Windykator terenowy a komornik
Windykator terenowy i komornik działają w - na pozór - podobny sposób. Co ich jednak różni? Komornik sądowy jest zawodem zaufania publicznego. Aby pracować jako komornik należy zdać egzamin państwowy uprawniający do wykonywania zawodu, a następnie zostać wpisanym do ewidencji prowadzonych przez Ministerstwo Sprawiedliwości oraz poszczególne sądy. Ponadto, należy pamiętać o tym, że komornik działa tylko i wyłącznie wówczas, gdy dostarczymy mu prawomocny nakaz lub wyrok uprawniający do dochodzenia wierzytelności od konkretnego dłużnika. Tym samym, jego zasadniczym celem jest zaspokojenie wierzyciela. W tym celu może zająć majątek dłużnika i dokonać jego licytacji, a także zajmować rachunki bankowe, wynagrodzenia za pracę i korzystać ze wsparcia policji przy przeprowadzaniu czynności.
Tymczasem windykator terenowy nie musi posiadać kwalifikacji prawniczych. Jest zwykle pracownikiem firmy, która profesjonalnie zajmuje się odzyskiwaniem długów. Aby rozpocząć proces odzyskiwania należności potrzebuje on od wierzyciela jedynie podstawowych informacji dotyczących należności i osoby dłużnika. Nie jest mu natomiast niezbędna decyzja sądu. Samodzielnie nie posiada jednak takich narzędzi jak komornik i nie może w sposób autonomiczny ściągnąć długu. Zaspokojenie dla wierzyciela może uzyskać jedynie w drodze negocjacji z dłużnikiem, których konsekwencją będzie dobrowolna zapłata przez dłużnika. lub wszczęcia postępowania sądowego.
Windykacja terenowa obejmuje różne metody i techniki, które sprowadzają się do prowadzenia negocjacji z dłużnikiem w jego miejscu pracy lub zamieszkania. Komornik natomiast zajmuje się egzekucją długu na podstawie decyzji wydanej przez sąd. Komornik jest powołany przez państwo i podejmuje czynności na podstawie nakazu sądowego, windykator terenowy działa na zlecenie firmy lub instytucji, dla której odzyskuje długi. Komornik ma uprawnienia egzekucyjne i może zajmować mienie dłużnika, a windykator terenowy może jedynie negocjować z dłużnikiem i zachęcać go do spłaty długu.
Windykacja terenowa dla firm i osób prywatnych jest skuteczną metodą odzyskiwania należności zarówno w przypadku firm, jak i osób prywatnych. W sektorze biznesowym znajduje zastosowanie przede wszystkim przy dochodzeniu zaległych płatności z tytułu nieuregulowanych faktur, umów handlowych czy świadczeń usługowych. Bezpośredni kontakt windykatora z kontrahentem pozwala szybko wyjaśnić przyczyny opóźnień, ustalić realne możliwości spłaty oraz wynegocjować warunki ugody, co często pozwala uniknąć kosztownego postępowania sądowego. Z kolei w przypadku klientów indywidualnych, windykacja terenowa jest wykorzystywana przy odzyskiwaniu należności wynikających z pożyczek, kredytów konsumenckich, zaległości czynszowych czy umów cywilnoprawnych. Spotkanie z windykatorem w miejscu zamieszkania lub pracy dłużnika sprzyja otwartej rozmowie i motywuje do podjęcia działań zmierzających do spłaty zobowiązania.
Zachęcamy do skorzystania z windykacji terenowej w Empirze, a także kontaktu w razie jakichkolwiek pytań. Windykator terenowy to osoba, która w imieniu wierzyciela dochodzi jego należności z wykorzystaniem technik windykacji terenowej. Jego zadaniem jest osobisty kontakt z dłużnikiem - w formie spotkania „twarzą w twarz”. Taka metoda ma wiele pozytywnych aspektów psychologicznych. Po pierwsze, nawiązanie osobistego kontaktu z dłużnikiem sprawia, że w jego odczuciu sprawa nabiera znaczenia. Windykatorzy posiadają szereg kompetencji miękkich oraz merytoryczne przygotowanie, dzięki którym potrafią skłonić niechętnych współpracy dłużników do polubownych działań.
tags: #windykacja #terenowa #definicja