TUZ Ubezpieczenia: Kompleksowa Oferta i Obsługa Klienta
Ubezpieczenia odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa finansowego zarówno osobom prywatnym, jak i firmom. Wśród wielu towarzystw ubezpieczeniowych na polskim rynku, TUZ Ubezpieczenia wyróżnia się szeroką gamą produktów oraz naciskiem na jakość obsługi klienta. Firma oferuje rozwiązania dopasowane do różnorodnych potrzeb, od ubezpieczeń komunikacyjnych, przez majątkowe, aż po ubezpieczenia zawodowe.
Szeroki Zakres Ubezpieczeń w TUZ
TUZ TUW oferuje klientom możliwość zawarcia ubezpieczeń krótkoterminowych, granicznych oraz ubezpieczenia Zielona Karta. Podstawą prawną dla obowiązku zawarcia ubezpieczenia jest Ustawa z dnia 22 maja 2003 roku o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych. Warunki zawarcia ubezpieczenia reguluje ta sama ustawa.
Ubezpieczenie Autocasco (AC) jest propozycją dla osób poszukujących szerszego zakresu ochrony pojazdu. Ubezpieczenie to zawiera szereg klauzul dodatkowych, pozwalających dopasować ofertę do rzeczywistych potrzeb i możliwości finansowych klienta. Nowością w ofercie jest Ubezpieczenie Mini Autocasco, skierowane do osób szukających ochrony AC od wybranych zdarzeń. Klient ma do dyspozycji jeden z trzech dostępnych wariantów ochrony: żywioły, kradzież lub żywioły i kradzież.
Ubezpieczenie Auto assistance skierowane jest do osób posiadających w TUZ TUW obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (OC) lub ubezpieczenie Autocasco (AC). Klient może liczyć na wynajem samochodu zastępczego, zwrot kosztów powrotu lub kontynuacji podróży i zakwaterowania, w zależności od wybranego wariantu ubezpieczenia.
Przedmiotem ubezpieczenia są trwałe następstwa nieszczęśliwych wypadków powstałych w trakcie jazdy oraz użytkowania pojazdu. NNWK (Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków Komunikacyjnych) chroni zarówno kierowcę, jak i pasażerów pojazdu. Maksymalny limit odpowiedzialności TUZ TUW, w zależności od wybranego wariantu ubezpieczenia, wynosi 50 000 złotych.
TUZ oferuje również ubezpieczenia majątkowe, w tym ochronę dla domów i mieszkań. Ubezpieczenie zapewnia ochronę przed skutkami szkód spowodowanych przez ogień i inne zdarzenia losowe. Ubezpieczenie obejmuje ochronę domku letniskowego oraz odpowiedzialności cywilnej deliktowej. Ubezpieczenie pozwala uzyskać odszkodowanie za skutki szkód spowodowanych między innymi przez zdarzenia losowe.
Ubezpieczenia szkolne, znane jako Bezpieczna Nauka, zdobyły pierwsze miejsce w rankingu ubezpieczeń dla dzieci i młodzieży w „Gazecie Ubezpieczeniowej”. Podobnie, ubezpieczenie Bezpieczny Dom zostało nagrodzone Godłem „Teraz Polska” i zajęło pierwsze miejsce w rankingu ubezpieczeń domów i mieszkań w „Gazecie Ubezpieczeniowej”.
TUZ Ubezpieczenia oferuje również ubezpieczenia OC Zawodowe praktycznie dla każdej grupy zawodowej.
Proces Likwidacji Szkody w TUZ Ubezpieczenia
Proces zgłaszania i likwidacji szkody w TUZ Ubezpieczenia został zaprojektowany tak, aby był jak najbardziej przyjazny dla klienta. Wybierając Sieć Naprawczą TUZ Ubezpieczenia, klient zyskuje pełną opiekę po szkodzie - od profesjonalnej naprawy zgodnej z technologią producenta, przez wygodną usługę door to door i samochód zastępczy, aż po bezgotówkowe rozliczenie szkody.
Nie musisz czekać na rzeczoznawcę - wykonanie oględzin do wyceny szkody możesz zrobić samodzielnie. Od tej chwili masz 48 godzin na wykonanie oględzin. Wybierz dogodny dla siebie moment. Pamiętaj, że będziesz wykonywać zdjęcia pojazdu, więc zadbaj o dobre warunki oświetlenia. Ważne! Zdjęć nie można pobrać z galerii, wykonujesz je „na żywo” będąc przy pojeździe. Miej też pod ręką dowód rejestracyjny pojazdu oraz oświadczenie spisane ze sprawcą, w przypadku szkody z polisy OC - będziemy potrzebować zdjęć tych dokumentów.
Jeśli na szkicu pojazdu zaznaczysz coś błędnie lub niekompletnie - ekspert TUZ jest po to, aby to zweryfikować. Nasz ekspert analizuje szkodę. Likwidacji szkody majątkowej towarzyszą też oględziny. Warto przygotować trochę czasu dla opiekuna szkody, który w czasie oględzin sprawdzi poprawność dokumentacji oraz powstałe szkody.
Po zgłoszeniu szkody na mieniu, mobilny rzeczoznawca skontaktuje się w ciągu 7 dni roboczych od jego potwierdzenia, w celu ustalenia dokładnego miejsca i czasu oględzin. Do tego czasu nie należy wyrzucać i naprawiać uszkodzonego mienia. Sprzęt można zabezpieczyć przed powiększaniem się szkody.
W trosce o Twoje bezpieczeństwo oraz komfort, TUZ udostępnia możliwość samodzielnej likwidacji szkody majątkowej, dzięki narzędziu xHome. Formularz aplikacji poprowadzi Cię przez cały proces i pomoże w zebraniu odpowiedniej dokumentacji. Samodzielnie dokonasz oględzin, bez potrzeby udostępniania mieszkania rzeczoznawcy.
Szkodę osobową można zgłosić bez kompletnej dokumentacji. Warto jednak jak najszybciej przekazywać ją opiekunowi szkody. Najwygodniej jest zgłosić szkodę samodzielnie, przez formularz online.
Zgłaszając szkodę telefonicznie, dzwonisz na ogólny numer infolinii TUZ Ubezpieczenia. Doradca poprosi Cię o numer polisy, z której będzie zgłaszana szkoda, dane osobowe uczestników zdarzenia oraz informacje dotyczące przedmiotu szkody (np. dane z dowodu rejestracyjnego, dokumentację medyczną). Rozmowa może potrwać około 30 minut. W niektórych przypadkach, w toku sprawy, mogą okazać się potrzebne dokumenty dodatkowe.
Maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania pierwszego zgłoszenia, skontaktuje się z Tobą telefonicznie nasz przedstawiciel (rzeczoznawca), w celu umówienia terminu wykonania oględzin powstałych uszkodzeń. Pamiętaj proszę, że poprawne wykonanie oględzin wymaga odpowiednich warunków, dlatego nie o każdej porze są one możliwe.
Przelew na wskazane konto to najdogodniejsza i najszybsza forma rozliczenia należności.
Ustawowo, zakład ubezpieczeń zobowiązany jest zająć stanowisko w sprawie szkody w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia. Termin ten może ulec wydłużeniu tylko w sytuacji, gdy nie jest możliwe wyjaśnienie okoliczności, koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia. W każdym przypadku jednak, w ciągu 30 dni powinna zostać wypłacona tzw. bezsporna część odszkodowania.
Zgodnie z art. 29 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, po otrzymaniu zawiadomienia o zdarzeniu losowym objętym ochroną ubezpieczeniową, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, zakład ubezpieczeń jest zobowiązany do poinformowania o tym ubezpieczającego lub ubezpieczonego, jeżeli nie są oni osobami występującymi z tym zawiadomieniem, oraz do przeprowadzenia postępowania dotyczącego ustalenia stanu faktycznego zdarzenia losowego, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia, a także poinformowania osoby występującej z roszczeniem na piśmie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń lub wysokości świadczenia, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania.
W przypadku, gdy odszkodowanie lub świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, zakład ubezpieczeń ma obowiązek poinformować o tym na piśmie osobę występującą z roszczeniem oraz ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, w szczególności ubezpieczenia grupowego, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie, wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty świadczenia. Informacja zakładu ubezpieczeń powinna zawierać pouczenie o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
W przypadku gdyby wyjaśnienie w terminie, o którym mowa w ust. 1 art. 14 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie wypłacone powinno zostać w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż w terminie 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie, chyba że ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania zależy od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego. W terminie, o którym mowa w ust. 1, zakład ubezpieczeń ma obowiązek zawiadomić na piśmie uprawnionego o przyczynach niemożności zaspokojenia jego roszczeń w całości lub w części, jak również o przypuszczalnym terminie zajęcia ostatecznego stanowiska względem roszczeń uprawnionego, a także wypłacić bezsporną część odszkodowania.
8 wskazówek dotyczących negocjacji z rzeczoznawcami ubezpieczeniowymi po wypadku samochodowym
Dostępność i Kanały Kontaktu z TUZ Ubezpieczenia
TUZ Ubezpieczenia zapewnia różnorodne kanały kontaktu, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Polisy TUZ Ubezpieczenia dostępne są u agentów reprezentujących TUZ lub na stronie tuz.pl. Na stronie internetowej znajdują się kalkulatory, dzięki którym można łatwo i szybko samodzielnie ubezpieczyć siebie, rodzinę lub bliskich bez wychodzenia z domu czy z biura.
Dla osób, które preferują kontakt telefoniczny, mają wątpliwości lub chcą zadać pytania, polecany jest kontakt telefoniczny. Infolinia TUZ Ubezpieczenia działa sprawnie - ponad 95% połączeń jest odbieranych poniżej 30 sekund oczekiwania, a 80% spraw jest załatwianych od ręki lub w ciągu jednego dnia.
TUZ Ubezpieczenia umożliwia zakup niektórych polis całkowicie online, bez konieczności spotkania z agentem. Dotyczy to między innymi ubezpieczeń samochodu (OC, AC), domu lub mieszkania, NNW szkolnego oraz OC zawodowego. Płatność online możliwa jest za pomocą przelewu bankowego oraz płatności internetowych.
TUZ Ubezpieczenia honoruje zniżki za bezszkodowy przebieg ubezpieczenia od innych ubezpieczycieli przy zakupie polisy. W TUZ w przypadku większości polis istnieje możliwość dokonania zmian w warunkach ubezpieczenia po zawarciu umowy. Aby to zrobić, należy skontaktować się z TUZ poprzez infolinię lub bezpośrednio z agentem ubezpieczeniowym.
TUZ Ubezpieczenia zapewnia doradztwo w zakresie wyboru odpowiedniego ubezpieczenia. Klienci mogą skorzystać z pomocy agentów ubezpieczeniowych, którzy doradzą w wyborze polisy dostosowanej do indywidualnych potrzeb.
Flagowy Punkt Obsługi Klienta TUZ Ubezpieczenia znajduje się w Warszawie. Towarzystwo wykazuje pełną otwartość do podejmowania dialogu w celu polubownego rozwiązania ewentualnych sporów z Klientami. W myśl dobrze pojętej idei praktyk mediacyjnych, odbywających się za zgodą obu stron oraz w obecności wskazanego przez nie mediatora, Towarzystwo wychodzi naprzeciw wypracowaniu satysfakcjonującego kompromisu.
Klienci TUZ Ubezpieczenia mogą liczyć na wsparcie ekspertów. Zespół TUZ Ubezpieczenia procesuje ponad 115 tysięcy spraw miesięcznie, co daje znacząco ponad milion rocznie. Dyrektor Departamentu Obsługi i Sprzedaży Bezpośredniej TUZ Ubezpieczenia podkreśla, że każdy klient jest traktowany indywidualnie.
Szczegóły dotyczące płatności składki znajdują się na druku polisowym. Ubezpieczający będący konsumentem może odstąpić od umowy ubezpieczenia bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia doręczenia mu informacji, jeżeli jest termin późniejszy.
Agenci TUZ należą do ścisłej branżowej czołówki i oferują kompleksowe doradztwo. Zespół obsługi klienta TUZ Ubezpieczenia to zespół ekspercki, który nie tylko doradza w sprawie zakresu ubezpieczenia, ale pełni rolę wsparcia dla agenta na każdej płaszczyźnie. Zależy nam, żeby agent miał pewność, że klient obsługiwany przez niego zawsze miał pomoc na najwyższym poziomie.
Najczęściej zgłaszane sprawy, poza tymi związanymi z ubezpieczeniami komunikacyjnymi, domowymi i szkolnymi, to wsparcie w dostępie agenta do systemu sprzedaży i weryfikacja płatności klienta. Bardzo często pomagamy też w sprawach związanych z systemem sprzedażowym oraz underwritingiem, np. akceptacją przekroczeń pełnomocnictw agentów.
TUZ Ubezpieczenia jest pierwszym od 10 lat towarzystwem ubezpieczeniowym nagrodzonym Godłem „Teraz Polska” i jest nagradzany lub wyróżniany w różnych rankingach i raportach, co świadczy o wysokiej jakości działania i produktów.
Powyższy materiał nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i ma charakter wyłącznie informacyjny.
tags: #tuz #windykacja #kontakt