Windykacja w Alior Bank – kompleksowy przewodnik
Windykacja to proces odzyskiwania należności, który może dotyczyć każdego klienta banku. Alior Bank oferuje szereg rozwiązań i wsparcia dla osób, które mają problemy ze spłatą zobowiązań. Niniejszy artykuł stanowi szczegółowe omówienie procedur windykacyjnych w Alior Bank, dostępnych form pomocy oraz sposobów kontaktu.
Jak Alior Bank podchodzi do windykacji?
Alior Bank stosuje windykację już od pierwszych dni opóźnienia w spłacie. Tę formę windykacji stosujemy już od pierwszych dni opóźnienia. Polega ona na tym, że będziemy próbowali się z Tobą skontaktować, aby ustalić najlepsze rozwiązanie dla Twojej sytuacji. Kontakt ten wykona nasz konsultant lub nasz automatyczny BOT. Nasz BOT kontaktuje się z numeru +48 791 298 340 lub +48 122 939 662, aby przekazać Ci informacje o zaległościach na Twoim rachunku i ustalić nowy termin spłaty. Zanim to zrobi potwierdzi Twoją tożsamość. Chcemy ustalić z Tobą dogodny termin spłaty zaległości. Chcemy pomoc Ci w sytuacji, gdy masz problemy finansowe. Chcemy poinformować Cię o niedopłacie. Chcemy przypomnieć Ci terminy spłaty, które wcześniej ustaliliśmy.
W przypadku niewypowiedzianej umowy, możesz skorzystać z pomocy doradcy windykacyjnego. W sprawie niewypowiedzianej umowy możesz również skorzystać z pomocy doradcy windykacyjnego. Do Twojej dyspozycji jest nasz doradca windykacyjny. Jeśli chcesz, aby zajął się Twoją sprawą i pomógł Ci wyjść z trudnej sytuacji, wypełnij formularz. Skontaktuje się z Tobą doradca, który wyjaśni na czym polegają poszczególne formy pomocy.
Jeśli zalegasz ze spłatą, a bank nie wypowiedział Twojej umowy, zadzwoń pod numer +48 12 370 70 04. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora). Możesz złożyć wniosek o zmianę terminu płatności raty. Możesz ustawić automatyczne spłaty rat z Twojego rachunku. Wspólnie znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Jeśli mimo kilku prób nie uda się nawiązać kontaktu telefonicznego, pracownik banku może złożyć wizytę w domu klienta. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o dostępnych formach pomocy.
Windykacja po wypowiedzeniu umowy
Tę formę windykacji stosujemy, gdy wypowiemy Ci umowę. Umowę uznamy za rozwiązaną w dniu, w którym upłynie okres jej wypowiedzenia, tj. 30 dni. Od kolejnego dnia po rozwiązaniu umowy, harmonogram spłat kredytu już nie obowiązuje, a bank wyznaczy Ci termin spłaty całego zobowiązania. Jeśli nie spłacisz go w wyznaczonym przez bank terminie, sprawa może zostać skierowana do sądu, a następnie do komornika.
Gdy sprawa trafi na drogę postępowania sądowego, klient ponosi dodatkowe koszty, np. opłaty sądowe. Wysokość tych kosztów zależy od wysokości zobowiązania i jest uregulowana przepisami prawa. Gdy bank otrzyma z sądu prawomocny tytuł wykonawczy, może skierować sprawę do komornika sądowego w celu wszczęcia egzekucji.
Gdy zawarto ugodę, zatrzyma ona dalsze działania windykacyjne i ograniczy dodatkowe koszty sądowo-egzekucyjne. Każdy wniosek o ugodę rozpatrywany jest indywidualnie.
Pomoc w spłacie zobowiązań
Masz problem ze spłatą swoich zobowiązań i szukasz pomocy? Ta strona jest właśnie dla Ciebie. Nieoczekiwana sytuacja sprawiła, że zaczynasz mieć trudności z regularną spłatą swoich zobowiązań? Kolejne raty kredytu naliczają się, a Ty masz poczucie, że problem narasta i nie wiesz - jak sobie z nim poradzić? Nie warto czekać, aż problem sam się rozwiąże. To ważne, aby zareagować od razu. Nie unikaj kontaktu z naszym bankiem. Zadbaj o swoją historię kredytową.
Alior Bank oferuje różne formy wsparcia:
- Możliwość czasowego zawieszenia spłaty rat.
- Zmiana maksymalnego okresu kredytowania.
- Zamiana kredytu odnawialnego (np. karty kredytowej) na kredyt płatny w ratach.
- Pożyczka na spłatę zadłużenia pozostałego po sprzedaży nieruchomości.
- Programy wsparcia ze spłatą w ratach, np. po dwuletnim okresie karencji, spłacasz otrzymane wsparcie w 200 równych, nieoprocentowanych miesięcznych ratach, z możliwością umorzenia części rat po terminowej spłacie.
Jeśli kredyt masz wraz z innymi osobami (współkredytobiorcami), wniosek o wsparcie może złożyć każdy z nich.
Formy kontaktu z Alior Bank
Jeśli chcesz zapytać o swoje produkty lub złożyć dyspozycję, zaloguj się do Alior Online lub Alior Mobile. W przypadku trudności z dostępem do bankowości elektronicznej, możesz skorzystać z infolinii.
Infolinia dla klientów indywidualnych:
- +48 12 370 70 04 (w dni robocze pon.-pt. od 8:00 do 18:00, sob. od 9:00 do 17:00)
Infolinia dla firm (jednoosobowa działalność gospodarcza):
- +48 58 77 88 901 (w dni robocze pon.-pt. od 8:00 do 18:00, sob. od 9:00 do 17:00)
Jeśli Twoje połączenie z infolinią zostanie przerwane, bank oddzwoni. Zawsze możesz potwierdzić tożsamość bankiera, który z Tobą rozmawia. Bank udostępnia dwa sposoby potwierdzenia tożsamości i nigdy nie prześle SMS-em kodu weryfikacyjnego pracownika.
Ważne! Nigdy nie przekazuj danych wrażliwych lub osobowych, np. numeru klienta, hasła do bankowości lub kodów BLIK podczas rozmowy telefonicznej czy na czacie.
Możesz umówić wizytę w oddziale własnym Alior Banku poprzez stronę booksy. Po wybraniu celu wizyty, system zaproponuje dostępne terminy.
Postępowanie w przypadku spadku
W przypadku dziedziczenia zadłużenia, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zobowiązań zmarłej osoby, należy dostarczyć dokumenty takie jak postanowienie o nabyciu spadku. Po otrzymaniu wymaganych dokumentów, zadzwoń pod numer +58 58 77 88 900.
Przekazanie sprawy do firmy windykacyjnej
Na każdym etapie windykacji obsługa Twojej sprawy może zostać przekazana do firmy windykacyjnej. W takiej sytuacji numer Twojej umowy i numer konta do spłat pozostają bez zmian. Nie ponosisz dodatkowych kosztów obsługi zewnętrznej, ponieważ firma zewnętrzna działa w imieniu banku.
Reklamacje i spory
Alior Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dla usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dla pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach terminy te mogą ulec przedłużeniu.
Aby usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia, należy podać:
- Opis zdarzenia: możliwie dokładny, z podaniem kwoty i daty dla reklamacji finansowych.
- Oczekiwania wobec banku: preferowany sposób rozwiązania reklamacji.
- Preferowany sposób odpowiedzi: standardowo odpowiedź jest udzielana pisemnie na adres korespondencyjny.
W przypadku nieuznania reklamacji, klient ma prawo odwołać się od decyzji banku lub skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dla umów zawieranych przez internet.
Rzecznik Klienta Alior Banku jest ostatnią instancją odwoławczą w banku w procesie reklamacji (z wyłączeniem reklamacji rozpatrywanych przez Biuro Maklerskie).
Chargeback - procedura reklamacyjna transakcji kartowych
Chargeback to procedura reklamacyjna prowadzona przez bank w imieniu posiadacza karty, dotycząca transakcji kartowych. Bank, na podstawie reklamacji, ma możliwość zainicjowania reklamacji w sprawie transakcji realizowanej kartą. Postępowanie reklamacyjne odbywa się zgodnie z międzynarodowymi regulacjami organizacji Mastercard.
Często wysłanie reklamacji wymaga dodatkowych dokumentów, wyjaśnień lub wcześniejszego kontaktu posiadacza karty ze sprzedającym. Wprowadzona przez bank reklamacja Chargeback trafia za pośrednictwem organizacji Mastercard do akceptanta transakcji, a następnie do sprzedawcy.
Bezpieczeństwo danych i postępowanie w przypadku utraty karty
Alior Bank chroni dane klientów. Podstawą przekazywania danych do Biura Informacji Kredytowej (BIK) jest Prawo bankowe. Dane dotyczące zobowiązań mogą być przetwarzane w BIK przez okres 12 lat od dnia wygaśnięcia zobowiązania.
Ważne! Powiadom bank natychmiast, jeśli utracisz, zniszczysz, ktoś Ci ukradnie lub przywłaszczy Twoją Kartę lub Urządzenie mobilne/Nośnik zbliżeniowy z zainstalowaną Kartą wirtualną. Zachowaj w tajemnicy kod PIN, Kodu CVC/CVC2 i Kodu e-PIN - nie udostępniaj ich nikomu, zwłaszcza przez telefon, nawet jeśli rozmówca podaje się za pracownika banku.
tags: #windykacja #torun #alior #bank